为全面提升佛山市消费维权队伍专业化水平，5月9日，由佛山市消费者委员会主办的2026年全市消委会系统消费维权业务培训班暨消费投诉调解技能大赛预赛顺利举行。市市场监管局党组成员、副局长，市消委会常务副会长出席并作动员讲话，市消委会全体工作人员、各区消委会负责人、业务骨干及镇街消费维权业务骨干共30余人参加。

本次活动打破传统单一的培训模式，采取“专题授课 实战演练 技能比武”的形式，全方位锤炼全市消费维权队伍的综合能力，实现了“学、练、赛”的深度融合。

1.“学”字当头，充电蓄能强内功

针对基层调解工作中常见的法律盲区和实务难点，活动特邀市消委会律师团副团长林淑簪律师进行专题授课，深入浅出地解读《直播电商监督管理办法》等消费维权相关法律法规及司法解释，为参训人员送上一份丰盛的“法治大餐”。此外，市消委会投诉部负责人从调解实务的角度为参训人员讲解《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等投诉处理流程和规范标准。

2.“赛”出水平，实战演练见真章

本次预赛最大的亮点在于全流程实战化，严格按照省赛标准设置赛程，分为笔试、风采展示、现场模拟调解、知识竞答四大模块，全面检验参赛人员的理论功底、实务技能、应变能力与综合素养。

法理笔试验功底：闭卷考试考查法律法规的熟悉程度，夯实理论基础；

知识竞答拼速度：通过抢答形式，充分检验选手的心理素质和知识储备；

风采展示亮形象：选手结合自身经历，讲述维权故事，展现维权工作者的职业风采；

模拟调解决高下：还原真实调解场景，运用沟通技巧和法律智慧化解矛盾纠纷。

来自全市各区、镇的14名精英选手同台竞技，充分展现了扎实的法律功底，彰显了一线调解员的职业情怀，真正实现以赛促学、以赛促练、以赛促用，为全市消委会系统营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，有效提升了干部队伍在专业素养上深钻细研的韧劲、在履职尽责上砥砺前行的干劲、在服务民生中担当作为的拼劲。

市消委会常务副会长在活动中强调，一要坚守消费维权初心使命，主动为消费者发声，切实维护消费者的权益；二要精准锚定职责定位，完善矛盾纠纷多元化解机制，着力提升投诉调解质效；三要创建放心消费品牌，持续深化“双承诺”活动，推进消费教育家园建设，努力打造具有广泛社会影响力和公信力的消委会工作品牌。

此次活动的成功举办，不仅为全市消费维权骨干搭建了学习交流和展示风采的平台，更有力提升了基层调解队伍的实战能力。下一步，市消委会将持续深化全市消费维权队伍专业化建设，不断完善培训练兵长效机制，全面提升消费纠纷调解处置效能，切实守护广大消费者的合法权益，为佛山营造安全放心、诚信和谐的消费环境提供坚实保障。