2026年4月初，赤峰市红山区和松山区市场监督管理局分别接到北京某公司投诉，称红山区一企业和松山区一企业，未经授权擅自使用与其注册商标图形近似的标识，要求停止侵权行为，并赔偿其损失。为破解跨区域消费纠纷调解难题，提升投诉处理质效，红山区市场监督管理局充分发挥网络优势，以数字化手段赋能消费维权工作，切实降低群众维权成本。

2026年4月24日，红山区市场监管局运用腾讯会议平台，组织了一场异地多方的线上调解会。此次调解由远在北京的投诉人、跨区域经营的本地被投诉人，以及红山区与松山区两地市场监管部门的工作人员组成。打破地域阻隔与部门壁垒，四方通过云端实现了“面对面”沟通。此次调解会通过线上双方举证和陈述基本厘清了事实：双方原来是合作关系，合同到期后因退还保证金问题导致纠纷产生。经过市场监管局工作人员现场宣讲法律知识及积极调解，双方均认识到自身存在问题，最终相互让步，达成了和解协议。

此次线上调解会实现了“零跑路”调解：传统跨区域调解需多方人员线下到场，耗时、费力、成本高；线上调解，不受地域限制，大幅提高了调解效率并降低了时间和交通成本，切实实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。相较于传统调解模式，线上多方参与的调解会具有如下显著优势：

一是提升沟通的透明度和信任感。各方足不出户即可参与调解，还能更直观地表达诉求，展示证据，减少误解。同时，工作人员可便捷核实情况、释法说理、组织协商，全程高效规范，增加了调解过程的公正性和可信度。

二是支持多端接入，操作便捷。用户可以通过手机APP、微信、PC等多种方式快速入会，适用于不同习惯的群体在异地多方场景下便捷参与。

三是集成智能工具，增强体验。腾讯会议提供实时转写、智能录制、AI小助手等功能，可自动记录调解要点，便于后续追溯与复盘。

四是强化隐私与安全合规。通过腾讯会议的方式能够严格遵循个人信息保护等法规，对敏感信息，如身份、联系方式等进行加密处理，保障投诉过程中的数据安全。

五是调节助力平台优化服务。红山区市场监管局可以通过视频会议更直接地掌握投诉方和被投诉方的反馈和诉求，并将个案转化为系统性改进依据，推动服务升级。

红山区市场监管局相关负责人表示，此次云端跨域调解，是红山区市场监管局践行“为民服务”理念的生动实践。下一步，红山区市场监管局将持续深化“互联网 监管”服务，完善线上调解机制，优化消费纠纷处理流程，以更高效、更便捷的维权服务，全力守护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。（撰稿 内蒙古赤峰市红山区市场监管局王国立 闫蕾）