网购早已融入日常生活，点开APP下单，收货后觉得不合适再退货，是很多人的常规操作。但近期，一则“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的话题登上热搜，让7 天无理由退货、商家经营自主权与消费者公平交易权的边界问题，成为大众关注的焦点。

据网友反映，自己在网购时发现其地址无法收货，对此商家的回答是：白嫖的人太多了，店铺把这条街拉黑了。记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自保措施。事件曝光后，迅速引发两极讨论。有网友理解商家难处，认为恶意退货乱象屡禁不止，商家维权渠道有限，实属被逼无奈；也有不少普通居民倍感委屈，自己始终合理消费，却因个别人员的不诚信行为被连带限制购物，平白无故丧失正常网购权利，十分不合理。

江苏省消保委认为，7天无理由退货有边界，消费者不可无条件任性退货。《消费者权益保护法》明确规定，七天无理由退货适用的前提是商品完好。消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用7天无理由退货规则，但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

商家享有经营自主权，但不应差别对待。市场经营中，商家拥有自主选择交易对象的权利，对于有多次恶意退货的个别消费者，商家可以单独限制交易。但以街道为单位无差别整体拉黑的行为，不符合公平、诚信的市场经营原则，也违背了消费市场公平对待每一位消费者的基本要求。

平台监管存在短板，对部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为缺乏有效约束。同时未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权路径难，只能采取极端的自保方式，反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。

江苏省消保委建议，消费者应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。商家面对恶意乱退货现象应合法理性维权，摒弃拉黑街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少无理纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。