5月23日，由济南市消费者协会组织召开的消费纠纷调解技巧培训班圆满落幕。本次培训旨在进一步提升全市消费维权队伍专业素养，增强消费维权工作人员应对突发事件与矛盾化解的能力，高效化解消费纠纷。市消协秘书处工作人员、各区县消协组织业务骨干及消费维权志愿者等近190人参训。

本次培训紧扣新时代消费维权工作新形势、新要求，内容兼具理论高度与实践深度。山东省消费者协会秘书长田利珍围绕新时代消协组织的职责和定位展开，结合典型案例解读《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在预付式消费、网络直播及职业索赔等消费投诉重点领域的核心作用。淄博市周村区消保委常务副会长连传鹏则结合真实案例分享消费纠纷处理技巧，从纠纷调解思路、沟通话术、法律依据等方面传授实操经验，极具借鉴意义。

济南市消费者协会将以此次培训为契机，持续提升消费维权服务水平、健全触达式消费纠纷多元化解机制，使更多消费纠纷化解在基层、化解在诉前，切实维护消费者合法权益，激发消费市场活力。