为破解消费维权工作难点堵点，提升齐齐哈尔市消保队伍履职能力，筑牢民生消费安全防线，6月3日，齐齐哈尔市消保中心联合市市场监管局消保科，组织召开齐齐哈尔市消保业务培训暨交流座谈会。各县（市）区局主管局长、消保中心及消保股（12315）业务骨干共48人参会。会议通过工作复盘、新规解读、经验交流、任务部署，全面推进齐齐哈尔市消费者权益保护工作提质增效。

一、会议回顾：复盘短板弱项，靶向整改提质

会议全面复盘年初以来消保工作开展情况，肯定了齐齐哈尔市在化解消费纠纷、保障群众权益、优化营商环境等方面的工作成效。同时坚持问题导向，直面基层工作短板，深入剖析投诉举报处置流程不规范、复杂纠纷调解质效不高、新型消费维权应对不足、恶意投诉举报甄别处置不到位等突出问题根源。针对各类工作短板，会议逐一梳理、精准施策，为后续规范化、精细化开展消保工作筑牢基础。

二、会议解读：深耕新规细则，规范履职边界

为统一基层消费纠纷处置标准，精准落实维权工作要求，会议重点解读市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理办法》，结合基层实操场景，围绕《办法》核心内容展开讲解，明确标准化处置流程，细化不予受理、终止调解等适用情形，进一步统一齐齐哈尔市处置标准，推动投诉举报处理工作法治化、规范化发展。同时，会议解读市市场监管局联合七部门出台的《关于依法处置市场监管领域滥用投诉举报权利行为的暂行规定》。明确职业索赔、恶意举报、反复投诉等违规行为的甄别标准和处置流程，坚决遏制滥用投诉举报权利扰乱市场秩序的行为。双向保障消费者和诚信经营者合法权益，持续优化营商环境。

三、会议交流：共享实操经验，共解履职难题

本次会议设置座谈交流环节，搭建齐齐哈尔市消保工作互通互学平台。各县（市）区一线工作人员结合岗位实操经验，分享了投诉举报高效处置成熟做法与实操技巧。参会人员聚焦恶意投诉甄别、纠纷处置困难、平台和解率偏低等基层共性痛点，深入研讨交流、集思广益，探讨高效解决方案。通过经验共享、难题共解，有效打通工作壁垒，凝聚工作合力，全面拓宽基层维权工作思路。

四、会议要求：锚定五坚持思路，细化下步部署

立足消保工作源头治理、长效治理，齐齐哈尔市局明确“五坚持”工作思路，引领齐齐哈尔市消保工作高质量发展：坚持程序合规，依规处置各类投诉举报；坚持化解矛盾，柔性高效处置消费纠纷；坚持服务为民，切实解决群众消费难题；坚持能力提升，常态化锤炼专业队伍；坚持预期引导，从源头防范化解消费纠纷。

五、会议部署：围绕总体工作思路，压实重点任务

一是强化业务培训，聚焦新规政策、实操技巧、疑难问题处置，常态化开展专项培训，全面提升工作人员专业素养和履职能力。二是深化宣传引导，通过发布消费警示、曝光典型案例、实地走访宣讲、线上科普等方式，引导经营者诚信经营、消费者理性维权，营造良好消费环境。三是夯实维权网络建设，持续加强齐齐哈尔市消费维权网络体系搭建，依托各级综治中心打造“一站式”消费纠纷化解中心，同步推进阵地建设，在所有符合条件的景区常态化设立消费维权服务站，延伸维权服务触角。四是激活平台效能，依托12315、“智慧315”平台，积极引导经营者入驻，提升受理投诉响应速度与在线和解率，推动消保工作从被动处置向主动治理转变。