据南京市消费者协会汽车消费维权专委会统计，2026年5月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉413宗，涉及整车品牌52个，其中乘用车新车消费投诉282宗，二手车消费投诉24宗，汽车后市场消费投诉107宗。

一、投诉内容分析

质量问题投诉133宗，占投诉总量32.2%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉68宗，占投诉总量16.5%；经营者拒不履行合同约定投诉60宗，占投诉总量14.5%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉18宗，占投诉总量4.4%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉13宗，占投诉总量3.6%；预付金侵权投诉15宗，占投诉总量3.1%；市场调价、乱收费、强制消费投诉10宗，占投诉总量2.4%；其他投诉96宗，占投诉总量23.2%。

核心发现：

（1）质量与履约类问题是投诉主流：产品质量问题投诉量居首，叠加不履行三包义务、拒不履行合同约定三类诉求，合计占比63.2%，是消费纠纷最突出的痛点。

（2）违规经营类问题整体占比偏低：掺杂掺假、虚假宣传、预付金侵权、乱收费及强制消费等乱象投诉占比均不足5%，此类问题相对较少。

（3）零散投诉占比偏高：其他类投诉占比达23.2%，反映投诉诉求类型分散，存在较多个性化、碎片化问题，需进一步细分梳理。

二、投诉品牌情况

1.品牌投诉量总排行榜：

长安马自达21宗，特斯拉18宗，奔驰16宗，宝马12宗，上汽大众12宗，一汽大众11宗，蔚来9宗，长安9宗，吉利7宗，比亚迪7宗，智己7宗，奥迪6宗，沃尔沃6宗，小米5宗，一汽丰田5宗，东风日产4宗，广汽本田4宗，理想4宗，广汽埃安3宗，极狐3宗。

数据说明：

投诉量概况

（1）头部品牌投诉集中：长安马自达以21宗投诉位居榜首，特斯拉、奔驰紧随其后，分别为18宗、16宗，三者成为投诉量最高的品牌梯队。

（2）主流合资、豪华品牌投诉体量偏大：宝马、上汽大众并列12宗，一汽大众11宗，奥迪、沃尔沃各6宗，传统合资与豪华品牌整体投诉频次偏高。

（3）新能源与自主品牌分化明显：蔚来、长安各9宗，吉利、比亚迪、智己均为7宗；小米、一汽丰田、东风日产、广汽本田、理想投诉量在4-5宗；广汽埃安、极狐投诉最少，仅3宗。

（4）投诉分布梯度清晰：榜单从头部到尾部投诉量逐步递减，头部少数品牌投诉突出，多数品牌投诉处于低位区间。

2.豪华品牌投诉量排行榜：

特斯拉18宗，奔驰16宗，宝马12宗，奥迪6宗，沃尔沃6宗，凯迪拉克3宗，雷克萨斯3宗，保时捷2宗，捷豹路虎1宗，捷尼赛思1宗。

3.合资品牌投诉量排行榜：

长安马自达21宗，上汽大众12宗，一汽大众11宗，一汽丰田5宗，东风日产4宗，广汽本田4宗，福特2宗，别克1宗，东风本田1宗，广汽丰田1宗。

4.国产品牌投诉量排行榜：

蔚来9宗，长安9宗，吉利7宗，比亚迪7宗，智己7宗，小米5宗，理想4宗，广汽埃安3宗，极狐3宗，零跑3宗。

三、趋势与建议

1、突出趋势

（一）纠纷高度集中化，质量与履约为长期核心顽疾

从投诉结构来看，行业投诉特征清晰。质量、三包履约、合同违约为核心问题，合计占比63.2%，是长期突出的行业痛点。虚假宣传、乱收费、掺杂掺假等违规经营问题占比均低于5%，并非投诉主流。同时，其他零散投诉占比23.2%，反映消费纠纷场景多元、诉求碎片化特征明显。

（二）传统主流品牌投诉高发，品牌层级投诉分化显著

品牌投诉分化显著，合资、豪华品牌为投诉高发主体。长安马自达、特斯拉、奔驰、宝马、南北大众等主流品牌投诉量位居前列，是纠纷高发重点对象。国产品牌整体投诉量偏低，仅蔚来、长安相对突出，多数自主及新能源品牌投诉风险较低。

（三）新能源与自主品牌口碑持续向好，行业合规水平差异化显现

国产新能源、自主品牌整体品控与服务表现较好，理想、广汽埃安、极狐、零跑等品牌投诉量处于低位。反观部分传统合资、豪华品牌，存在品控下滑、售后敷衍、履约不到位等问题，服务质量与市场地位不匹配，投诉隐患突出。

2、建议

（一）聚焦核心痛点，开展专项整治监管

聚焦质量缺陷、三包不履约、合同违约三大核心投诉，开展专项整治。重点排查经销商推诿三包、违约失信等问题，建立问题台账，对高频投诉、整改不力的市场主体进行约谈通报，从源头压降主力纠纷。

（二）紧盯重点品牌，强化精准监管约束

实施分级分类精准监管，将高投诉品牌列为重点监管对象，常态化开展抽查暗访，排查品控、售后、履约漏洞。对中低投诉品牌做好常规巡查，巩固优质品牌合规经营态势。

（三）细化零散诉求，完善纠纷处置机制

针对占比23.2%的碎片化、个性化投诉，细化投诉分类标准，梳理隐性共性问题，补齐监管盲区。优化投诉受理、调解、处置全流程，提升小众纠纷处置效率，降低消费者维权成本。

（四）压实主体责任，引导企业规范经营

压实企业经营主体责任，督促车企严把产品质量关，严格落实三包政策及合同约定，规范售后服务。引导企业诚信经营，合规开展宣传、收费、预付金管理等业务，减少各类消费纠纷。

（五）强化消费引导，提升维权防范意识

加强消费维权科普宣传，普及三包政策、合同签订、售后维权等常识，引导消费者理性消费、留存凭证。针对预付侵权、虚假宣传等风险点做好提示，提升消费者维权意识与风险防范能力。