为进一步提升消费投诉调解工作水平，推动人工智能赋能消费维权业务，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“市消委会”）于5月28日组织开展了消费投诉调解专题培训。各区（市）县消委组织工作人员共100余人参加。

本次培训聚焦调解实务与创新探索，设置调解理论与实务讲解、AI辅助调解训练实践、消协315平台调解相关工作情况通报和全市消费纠纷调解技能大赛动员四个环节。

市消委会投诉与法律事务部负责同志结合全市消费纠纷调解工作实践，对调解自身的优势、消委会调解的性质与立足点、消费纠纷调解工作的核心要点进行了系统讲解。她强调，良好的沟通是调解成功的前提，深入详实的调查是公正调解的基础，在当前消费纠纷数量大且复杂多元的形势下，调解人员更应秉持开放心态，锤炼业务本领，积极履职作为，设身处地为消费者排忧解难。

为推动AI赋能消费维权落地见效，市消委会编制发布了AI辅助消费维权系列工作实用指南，推出蓉消保AI助手为消费者提供7×24小时一站式智能维权服务，该工作被列为省级试点示范。今年以来，针对解决消费纠纷调解案件量激增与专业调解人员相对不足的结构性矛盾和传统的手把手传帮带人才培养周期长、效率低的弊端，市消委会又创新编制了《消费投诉调解沉浸式AI模拟训练脚本》，引入豆包等先进AI大模型作为“数字化陪练”，通过高仿真的模拟调解场景，让年轻干部反复演练与即时反馈以实现训练资源的高效复用,快速补齐专业短板。本次培训过程中，工作人员现场对训练脚本进行了实操演示，展示了AI辅助调解训练的可行性与初步成效。

为帮助参训人员更好地了解全市消协315平台投诉调解和解工作取得的成效和存在的不足，本次培训立足全省、全国消协调解工作大背景，对平台工作的重点项目数据进行了横向纵向对比，同时对平台新功能模块及投诉业务考核细则进行了介绍，为下一步精准提升调解质效提供数据支撑。

培训最后通报了即将举办的全市消费纠纷调解技能大赛相关安排，号召全体人员早作准备、积极参与，以赛促学、以学促干，持续提升消费维权工作能力。

本次培训内容务实、形式新颖，既有理论指导，也有技术探索，为提升全市消费投诉调解工作水平奠定了坚实基础。