为进一步完善消费纠纷多元化解机制，提升消费维权效能，优化消费环境，针对当前网络购物、服务消费等领域纠纷多发、处置渠道分散、群众维权不便等问题，创新维权工作模式，整合行政监管、消协调解、人民调解资源，打破部门工作壁垒，构建多部门协同共治的消费维权新格局。

近日，绥化市市场监督管理局、绥化市消费者协会、绥化市矛盾纠纷调解中心三方联动，成立消费纠纷“一站式”化解中心，实现消费纠纷“一站式受理、一体化调处、全闭环化解”。6月16日上午，举行《消费投诉委托调解协议》签字仪式。市市场监督管理局副局长吕春涛、市消费者协会秘书长孙铁鹏，市矛盾纠纷调解中心主任韩延军、副主任赵明出席本次仪式，双方相关业务科室工作人员共同参加活动。

消费纠纷“一站式”化解中心实行统一受理、分类分流、联合调解、限时办结、回访溯源、普法前置工作机制，集中受理处置商品质量、价格争议、售后服务、网络消费等各类消费投诉。对简单纠纷快速现场调处、即时化解；对复杂疑难纠纷开展三方联合研判、专业调解；对涉嫌违法经营问题同步跟进核查，实现矛盾调解与市场监管有效衔接、同向发力。

同时，消费纠纷“一站式”化解中心坚持调解与普法相结合、治理与预防相结合，常态化开展消费维权宣传教育、行业合规指导，引导经营者诚信守法、规范经营，引导消费者理性维权、安全消费，从源头压降消费矛盾纠纷。

下一步，三方将持续健全联动协作机制，优化调处流程、提升服务质效，全力打通消费维权服务“最后一公里”，切实维护广大消费者合法权益，持续擦亮绥化放心消费品牌，为全市优化营商环境、激发消费活力提供有力保障。