6月16日，双鸭山市消协为进一步夯实消费维权工作基础，规范维权工作流程，提升工作人员履职与服务能力，组织全市消保维权工作人员在双鸭山市市场监管局 7 楼会议室开展消费维权专题业务培训，邀请市局 12315 投诉举报中心主任、消保科科长共同授课，课后进行了测试和交流。

本次培训聚焦七大核心内容：一是明晰消协机构属性、职能与岗位职责；二是解读维权常用法律法规；三是规范投诉受理、调查、调解、案卷归档全流程实操；四是梳理高频消费纠纷风险点与处置方法；五是讲授维权服务礼仪与沟通技巧；六是落实信息保密、全程留痕、工作复盘等风险防控要求；七是研判各类新型消费业态维权特征。线下参训人员结合一线工作难题开展互动交流，培训结束后开展现场考试，各县消协同步通过线上参训、同步考核，实现全体消协工作人员培训全覆盖。

此次全员培训进一步补齐了工作人员业务短板，统一了全市消保工作标准，进一步规范了维权工作流程。双鸭山消协工作人员将以本次培训为契机，提升履职能力，依法依规化解消费纠纷，全力维护消费者合法权益，持续优化双鸭山市消费环境。