为扎实做好2026东北足球超级联赛鸡西主场赛事及全省旅游产业发展大会的服务保障工作，进一步规范辖区商超经营秩序，筑牢消费安全底线，近日，鸡西市消费者协会组织开展了商超经营者消保合规专题培训。全市大型商超经营者、门店店长及一线从业人员300余人次参加了此次精准化、场景化的合规宣讲，全力为两大盛会的圆满举办保驾护航。

2026年夏季，随着东北足球超级联赛密集开赛以及全省旅游产业发展大会筹备工作进入冲刺阶段，海量省内外球迷与游客集中涌入鸡西，城市客流量与社会关注度大幅提升。商超作为外地游客采购物资、体验城市服务的核心窗口，是展示鸡西营商环境与城市文明风貌的重要阵地。相较于日常本地消费，盛会期间的消费呈现出外来客流占比高、购物节奏集中等特点，短时客流激增极易引发消费纠纷，这对商超的合规经营与优质服务提出了更高要求。

本次培训紧扣盛会期间商超接待外来客流的真实场景，以《中华人民共和国消费者权益保护法》为核心依据，结合全省及鸡西市近年真实商超投诉案例，聚焦高频风险隐患、典型违规问题及一线处置技巧开展了靶向宣讲，内容务实管用、操作性强。培训明确划定了盛会期间商超经营的三大法定安全红线：

一是严守安全保障底线。要求商超落实商品安全与场地安全的双重管控，常态化排查食品保质期、卖场设施隐患，坚决杜绝过期变质食品售卖及场地防滑防护不到位等问题。

二是严守公平交易底线。聚焦价格、计量、宣传等关键环节，严格执行明码标价，做到一货一签、价实相符；规范促销公示与称重计费流程，杜绝乱涨价、低标高结、模糊宣传等误导消费者的行为。

三是严守售后维权底线。坚决摒弃“特价不退、概不售后”等不合理条款，依法落实退换货及售后权责，快速响应消费者的合理诉求，防止小纠纷扩大化。

针对盛会客流高峰易出现的服务纠纷问题，培训重点普及了标准化的沟通处置机制。培训指出，多数消费矛盾源于服务话术不当与沟通耐心不足，要求全体从业人员牢记“先安抚情绪、再真诚致歉、后快速处置”的服务逻辑，杜绝生硬推诿与消极应对，以温和耐心、高效务实的态度化解纠纷，用心展现鸡西商户的诚信素养与城市温度。

营商环境是城市软实力，细微服务彰显城市大形象。此次专题培训精准贴合两大盛会的服务保障重点，有效补齐了商超行业在合规经营、纠纷处置等方面的短板，进一步压实了经营者的主体责任。下一步，鸡西市将持续聚焦赛事与盛会期间的消费市场监管重点，常态化开展行业指导、合规宣讲与隐患排查，引导广大商户坚守诚信经营初心、深耕优质服务细节，以规范有序、安全放心的消费环境，为2026东北足球超级联赛顺利举办及全省旅游产业发展大会精彩出彩保驾护航。