2026年上半年，六安市消保委系统共处理消费者投诉365件，已解决350件，投诉解决率95.89%，为消费者挽回经济损失141.2万余元。通过消协智慧315平台、放心消费单位、行业组织维权服务站和解纠纷200余件。

一、投诉基本情况

1.投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），质量问题占26.58%，售后服务问题占24.93%，其他问题占18.63%，合同问题占14.79%，虚假宣传问题占5.48%，价格问题占4.66%，安全问题占2.47%，计量问题占1.64%，假冒问题占0.55%，人格权益问题占0.27%。

图1 投诉性质比例图（%）

与上个统计周期相比（如表1所示），其他、质量问题投诉比重上升，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重下降。

表1 按投诉问题性质分类情况表

2.商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为249件，占总投诉量的68.22%，与上个统计周期相比，比重上升6.34个百分点；服务类投诉为88件，占总投诉量的24.11%，比重下降6.52个百分点；其他类投诉为28件，占总投诉数量的7.67%。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据（如图2、表2所示），服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类、家用电子电器类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，日用商品类，食品类，交通工具类投诉量比重上升，首饰及文体用品类，服装鞋帽类，房屋及建材类投诉量比重下降。

图2 商品大类投诉量图（单位：件）

表2 商品大类投诉量变化表

根据当前统计周期内服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、销售服务类、教育培训服务类、电信服务类居于前五位。与上个统计周期相比，文化、娱乐、体育服务类，电信服务类，邮政业服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类，房屋装修及物业服务类，教育培训服务类投诉量比重下降。

图3 服务大类投诉量图（单位：件）

表3 服务大类投诉量变化表