“多亏你们及时介入，文旅部门依法调处，我的亲子游团费最终退回了2800元”。7月20日，汉川市民杨女士致电汉川市消费者委员会表达诚挚谢意。

杨女士介绍，今年6月底，她为陪伴女儿，花费5698元报名参加了由湖北某旅行社组织的为期一周的“北京高端亲子游”，并签订了旅游合同。然而，在实际旅行过程中，该旅行社擅自更改行程路线，且宣称的旅游景点、住宿等服务标准与合同严重不符。多次协商无果后，杨女士向汉川市消委和文旅部门投诉。

接到投诉后，汉川市消委会同文旅部门迅速介入调查。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国旅游法》相关规定，依法进行调解。最终，旅行社一次性向杨女士退还亲子游团费2800元，并赔礼道歉。目前，文旅部门已对涉事旅行社依法立案查处。

当前，旅游市场迎来暑期亲子游、研学游、避暑游高峰，各旅行社纷纷推出各具特色的亲子项目。然而，因旅游服务质量问题引发的纠纷时有发生，给旅游市场的健康发展带来了不和谐因素。

汉川市消委相关负责人表示，将联合文旅、市场监管等部门，持续加强对旅游市场的监督力度，切实守护好消费者的“诗和远方”，发布暑期亲子游消费警示，提醒广大家长在报团出游时务必提高警惕，切实维护自身合法权益：

一、明确约定条款

报名参团时，务必与旅行社签订正规书面旅游合同，仔细查看合同中双方权利义务及违约责任的约定是否清晰。对于模糊不清或表述不明的条款，应在补充约定中注明真实意图。

二、勿轻信口头承诺

旅行社工作人员的口头承诺往往难以作为维权依据，消费者应要求将口头承诺内容写入合同。尤其是容易引发纠纷的吃、住、行标准，必须在合同中明确约定，避免因约定不明而产生争议。

三、妥善保留证据

出行过程中，消费者应注意保留合同、收据、行程单、宣传资料以及反映实际服务情况的照片、视频等证据。一旦发生纠纷，可作为有效的维权凭证。