2026年上半年，四川省各级消委组织共受理消费者投诉39941件（其中全国消协智慧315平台在线受理消费者投诉13299件），解决30889件，投诉解决率77.34%，为消费者挽回经济损失1418.43万元。其中，经营者有欺诈行为，消费者依法获得的加倍赔偿金额6.24万元。全省各级消委组织累计接待消费者咨询2.09万人次。

2026年上半年消费投诉热点

1.食品餐饮类投诉高位运行

2.未成年人消费纠纷增多

3.预付式消费顽疾久治未愈

4.医美服务纠纷突出

5.老年消费场景化精准围猎

2026年上半年，四川省消费场景不断丰富、消费业态持续迭代，线上线下融合消费、体验式消费、康养老年消费、医美轻奢消费成为市场热点。伴随消费活力持续释放，新型消费纠纷、套路化侵权、群体性维权等问题显现。生活社会服务、医美服务、针对老年人的诱导消费、预付式群体性纠纷、合同交易违约等方面的投诉成为主要类型。与2025年同期相比，生活社会服务类、教育培训服务、旅游服务等投诉呈明显上升趋势。

食品餐饮类

投诉呈增长趋势

2026年以来，全省餐饮消费市场活跃，线上团购、到店堂食、节假日聚餐等消费场景快速增长，食品餐饮类投诉量同步攀升，始终位居民生消费领域投诉前列。纠纷呈现“多场景、多类型”特征，核心问题集中在四大方面：

一是食品安全仍需关注，如食材变质过期、菜品含异物、原料以次充好等问题；

二是计量与价格不透明，部分商家标价不清晰、肢解服务收费事项、擅自加收服务费等违规行为；

三是线上团购履约失范，商家线上标注通用规则，到店后私自增设节假日禁用、限时段使用等限制条件，侵害消费者公平交易权；

四是经营场所安全保障缺位，部分餐饮门店设施维护不到位、风险提示缺失，导致消费者就餐时受伤。

相关案例

1.变质糕点商家赔付百元

2026年3月，消费者在广安市岳池县某西点店花费10.4元购买糕点，食用时发现糕点严重发霉变质，留存实物与支付凭证后投诉，要求退款并依法赔付。经当地消委会调解，商家全额退还购货款10.4元，另行支付赔偿款100元，同时接受市场监管部门食品安全行政提醒告诫。

2.团购券使用规则存疏漏

2026年5月，消费者通过网络平台购买攀枝花市某自助餐厅团购券，券面标注周一至周日全时段可用，到店消费时却被告知节假日不可用，要求消费者退券后原价购买。消委会介入调解后，商家认可自身公示规则存在疏漏，同意为消费者提供两人次免单消费，并全面整改团购券公示规则，明确标注全部使用限制。

3.就餐摔伤获商家经济补偿

2026年3月，消费者在乐山市犍为县某餐厅就餐时，因门店门槛处未设置安全提示、无工作人员引导，不慎摔倒导致门牙脱落、多处软组织挫伤，要求商家赔偿医疗费用。经消委会调解核实，商家未尽到经营场所安全保障义务，最终同意补偿消费者医疗费等各项损失共计2000元。

消委观点

食品消费直接关系群众人身健康与切身利益，是民生消费维权的核心领域。消委会提示广大消费者：

一是就餐前优先选择证照齐全、合规经营、口碑良好的经营主体；

二是线上团购时完整阅读使用规则、退改政策，留存宣传截图与订单凭证；

三是就餐时发现食材变质、计量不足等侵权问题，第一时间通过拍照录像固定证据，优先与经营者协商，协商不成可向消委会或市场监管部门投诉维权。

未成年人消费纠纷增多

诱导消费与责任认定成为难点

随着未成年人独立消费场景不断拓展，围绕未成年人消费行为效力、商家诱导消费责任的纠纷持续增多，成为消费维权领域的重点关注方向。此类纠纷呈现三个突出特征：

一是消费品类覆盖广，从文具玩具、数码产品到黄金饰品、线上娱乐服务均有涉及，大额消费占比逐年提升；

二是经营者审慎义务缺失，部分商家明知消费者为未成年人，仍以“限时优惠”“垫付资金”等方式诱导其高价消费，甚至利用未成年人社会经验不足、风险意识薄弱的特点设置消费陷阱；

三是责任认定难度大，未成年人消费多无监护人陪同，事后双方对交易过程、商品使用情况各执一词，证据留存不完整，大幅增加调解、认定难度。

相关案例

1.孩童超额消费商家同意退货

2026年4月，资阳高新区一名未满9周岁的未成年人，在校外文具店花费80元购买玩具，家长知晓后认为该消费超出孩子年龄认知能力，要求退货退款遭商家拒绝。消委会介入后明确，8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，该笔消费与其年龄、智力水平不相适应，未经监护人追认的消费行为效力待定。经调解，商家为消费者办理全额退货退款。

2.违规售金给未成年人退费

2026年3月，乐山市井研县一名11周岁未成年人，未经监护人同意，独自到珠宝店花费2250元购买黄金戒指。家长发现后要求退款无果，向消委会投诉。消委会介入调解并指出，黄金饰品属于大额贵重商品，商家向未成年人销售时未尽合理审查义务，存在经营过错。经调解，商家认识到自身问题，全额退还购货款。

3.未成年遭遇强制消费

2026年6月，攀枝花市一名15周岁未成年人在商场手机贴膜店咨询时，商家未征得其同意，便擅自贴上200元高价手机膜。孩子犹豫寻找家长期间，商家已完成全部操作，家长事后要求退款遭拒。消委会认定商家存在强制消费嫌疑，对未成年消费者未尽到审慎注意义务。经调解，商家全额退还贴膜费用。

消委观点

未成年人消费者权益保护是消费维权工作的重要组成部分，需要家庭、经营者、监管部门多方协同发力。消委会特别提示：监护人应依法履行监护职责，加强对未成年人的消费观念教育，引导其树立理性消费意识，妥善保管支付账户密码，及时关注孩子的消费行为，发现异常消费第一时间固定证据，依法维权。

经营者应当承担对未成年人消费的审慎审查义务：

面对明显低龄消费者购买大额商品或服务时，必须主动核实其年龄，确认监护人消费意愿；

不得利用未成年人认知短板进行诱导、强制消费；

不得通过 “垫付费用”“限时特惠” 等方式施压促成交易；

线上娱乐、游戏服务等经营主体，必须严格落实未成年人身份核验、消费限额等防沉迷规定，全方位保护未成年人合法权益。

消委会将持续聚焦未成年人消费维权重点领域，联合教育、市场监管等部门开展校园消费普法宣讲，督促相关经营主体规范经营行为，共同守护未成年人健康安全的消费环境。

预付式消费顽疾久治未愈

极易引发群体性投诉风险

预付式消费是2026年上半年消费维权的痛点难点，贯穿上半年全程，广泛覆盖美容美发、康养理疗、母婴服务、教育培训、生活服务等领域。消费者投诉问题集中为：

一是商家设置“概不退款、特价不退”等不公平霸王条款，肆意剥夺消费者退费权利；

二是充值后随意缩减服务权益、限制抵扣比例、缩短服务周期；

三是门店关停、转让、跑路后恶意拒退预付款；

四是特许加盟品牌权责失衡，品牌方重招商轻监管，加盟店解约不公示、借品牌公信力吸储跑路，品牌与门店相互推诿，引发百人级群体性投诉、百万级资金损失，成为上半年最突出的新型消费风险。

相关案例

1.预付卡霸王条款维权获退款

四川省乐山市马边彝族自治县消费者98元体验卡退费遭商家霸王条款拒退，经调解全额退费；宜宾市叙州区消费者5.3万元美容预付费用申请退费受阻，经调解退款5万元；雅安市名山区消费者闭店后余额被强制以货抵扣，经调解实现现金退费；广安市广安区会员充值后被单方设置抵扣限制，调解退还剩余余额。

2.婴之皇加盟店失联遭集体投诉

成都“婴之皇”母婴加盟店突发闭店失联，商家借品牌名义长期吸纳预付资金，涉及400余名消费者、涉案金额超百万元。品牌方与加盟店解约未公示、权责不清、相互推诿，引发大规模群体性投诉。省消委会专项约谈涉事主体，明晰权责边界，关注特许经营模式下的预付式消费者权益保护问题。

消委观点

上半年预付式消费乱象频发，既有长期存在的个体经营者履约不规范问题，也有特许经营模式监管缺位、权责分配失衡的新型制度漏洞；预付资金缺乏第三方监管、经营者行为缺少刚性约束、商户退出市场无兜底机制，是纠纷频发的核心根源。经营者设置的各类不退费、强制抵扣、单方变更服务规则均属无效不公平格式条款，不受法律保护。

消委会建议消费者优先选择小额、短期预付模式，优先选择接入资金监管平台的商户，完整留存交易凭证，降低商户跑路财产损失风险。同时呼吁健全预付式消费监管与兜底机制，推动高风险行业资金托管、风险保证金全覆盖，建立特许经营信息强制公示制度，压实品牌方监管与兜底责任，从源头防范群体性预付消费风险。

医美服务纠纷突出

虚假宣传问题难改

医美行业产生的消费纠纷，因涉及的消费知识专业性较强，消费者与经营者存在天然的信息差，容易引发消费投诉。消费者投诉涉及的主要方面：

一是约定不清产生的合同争议，如双方未使用规范的术语约定服务项目，易对所用产品名称、服务事项与约定是否匹配产生纠纷；

二是虚假宣传误导消费者，经营者夸大服务效果，使用易误导消费者的宣传话术，效果未达到预期从而产生消费争议；

三是部分医美机构为压缩成本、扩大营收，无视医疗行业准入底线，违规聘用无行医资质人员开展注射、手术等医疗美容项目，利用术前知情同意书恶意免责，刻意隐瞒人员资质缺陷，对于消费者术后可能会出现的风险不充分告知，严重侵犯了消费者的合法权益。

相关案例

1.无证医美纠纷调解兑现赔偿款

2026年3月11日，消费者杨女士经人介绍，在泸州某医美公司接受肉毒注射、医美手术等服务。3月17日，杨女士术后出现明显身体不适，事后核查发现，为其实施手术的工作人员胡某无任何行医资质。杨女士随即向涉事医美公司索要机构资质、就诊病历等相关资料，遭到商家拒绝。为固定证据、维护自身合法权益，杨女士选择报警，并申请泸州市江阳区卫健委介入立案调查。2026年4月1日，杨女士向泸州市消委会投诉，要求医美公司退还全部医美消费费用4.95万元、赔偿相关损失15万元，并保留后续医美后遗症的维权权利。江阳区卫健委持续对该案立案调查，为快速化解民事纠纷、优先挽回消费者损失，双方一致同意通过消委调解平台开展纠纷处置。泸州市消委会全面核实案件档案、沟通记录、消费凭证等资料后，于4月29日组织双方代理律师开展当面调解。调解过程中，涉事医美公司以杨女士术前自愿签署知情同意书、主动指定院长实施手术为由进行抗辩，主张风险由消费者自行承担。经调解，双方达成一致协议：医美公司于2026年4月30日前，全额退还杨女士医美费用4.95万元，并一次性支付经济补偿8.05万元，合计赔付13万元，杨女士出具谅解书，本次争议一次性解决。同时协议明确预留后续维权空间，若后续经司法鉴定，杨女士新发伤情与本次医美行为存在直接因果关系，且实际损失高于8.05万元，消费者可另行依法主张权益。2026年5月25日，消委会专项回访消费者委托律师，确认全部款项已按时足额兑付到位。

2.协同化解美容院预存费用纠纷

消费者吴女士反映家中七旬老人于两年半内，在龙泉驿区某美容院累计以现金方式充值约68万元用于理疗服务。双方产生纠纷后，商家以“无充值记录、无消费协议、无消费明细”为由推诿回避，否认相关事实。2025年12月底，吴女士向成都市龙泉驿区消委会投诉商家，要求提供消费明细。接诉后，龙泉驿区消委会立即展开调查，商家声称无任何纸质或电子记录，所有款项均为现金交易，无法追溯，并采取“躲猫猫”策略，拒不配合。消委会主动协调派出所、卫健局等部门，建立多部门协同工作机制。公安部门介入侦查，查清了钱款去向；卫健部门对商家服务项目进行核查，对涉嫌非法行医行为形成震慑；市场监管部门同步调查虚假宣传问题。在多部门联合介入下，商家最终配合调查，双方共同提供了充值记录、消费明细等数据共计600余条。经逐笔核对、反复计算，全面厘清了消费过程。2026年1月16日，在事实清晰的基础上，消委会组织调解，促成商家一次性退款29.8万元，双方达成和解。

消委观点

医美属于特殊医疗服务，资质合规是法定刚性底线，无资质行医、隐瞒资质、虚假宣传均属于违法违规行为，任何格式化免责条款、知情同意书，均不能免除经营者的法定侵权责任。消委会提醒消费者，医美消费前必须严格核验机构医疗许可、人员行医双资质，所有服务约定应落实为书面合同，完整留存诊疗、缴费、沟通证据，出现人身损伤及时就医、固定证据、依法维权。同时呼吁监管部门强化医美行业常态化稽查，从严查处非法行医、虚假宣传等违法行为，压实机构主体责任，守住医美消费安全底线。

老年消费场景化精准围猎

虚假欺诈消费问题引关注

上半年多起大额、典型、群体性老年消费投诉集中爆发，形成完整的“场景引流—情感绑定—虚假宣传—大额复购—拒不认账”围猎链路。不良商家精准利用老年人信息闭塞、认知偏弱、康养需求旺盛、风险意识不足的特点。

通过免费旅游、健康讲座、礼品赠送等场景化方式引流，虚构产品功效、品牌资质，将普通日用品包装为高端康养、保健、轻奢产品高价售卖；

通过积分返利、复购增值等套路诱导长期大额消费；

普遍存在无照经营、异地经营、超范围经营问题，依托现金交易隐匿消费记录，事后推诿扯皮、拒不担责，老年群体举证难、维权难、损失大，老年群体成为上半年消费维权重点保护对象。

相关案例

1.老年旅游营销乱象

2026年4月1日，杨先生向成都市成华区消委会万年分会投诉，称其父亲在成都某品牌管理有限公司购买阿胶块20盒，合计44斤，支付价款20万元。经营者在宜宾、遂宁等地设立门市点位，通过组织旅游将老年消费者带至指定场所诱导购买阿胶产品，消费过程存在诱导，要求退货退款。接到投诉后，万年分会高度重视，联合辖区派出所前往经营者注册地开展现场核查，经核实该地址实际经营商家为水果店，经营者未在注册地址开展经营。万年分会通过市场监管局辗转联系到经营者售后工作人员章某。4月3日，组织消费者杨先生、经营者售后人员开展三方现场调解，历时2小时沟通释法，最终双方达成一致调解意见：杨先生现场退还全部阿胶产品，经营者退还20万元。纠纷调解完毕后，因经营者通过登记的住所无法联系，违反主体登记管理相关规定，万年市场监管所依法将其列入经营异常名录，并要求限期完成经营地址变更登记。

2.老年消费遭遇返利诱导

2024年9月，内江市隆昌某商管公司员工文某组织兴文县50余名退休老人免费旅游，集中推销各类高价商品。旅游结束后，在文某的推销下，老人钱先生花费21800元购买所谓保健毛毯。2025年9月，在商家APP积分返利诱导下，钱先生再次花费32698元购买“法国迪奥卢浮宫联名手表”，两次合计支出54498元。2026年4月，钱先生家人发现所购毛毯无保健资质和功效、手表为假冒伪劣产品，4月27日找商家协商退款，发现涉事商家存在无照经营、经营地址与注册地不符、超范围经营等多项违规问题。双方就退货退款产生重大分歧，钱先生诉求扣除相关费用后退款40000元，商家仅同意退款20000元，协商及派出所调解均无果，钱先生遂向兴文县消委会投诉。经消委会介入调查，逐一收集证据，多次约谈组织者文某，并与该公司负责人取得联系，经消委会依法释法，明确其侵权及违规经营责任。经两轮调解，双方达成一致：涉事公司及文某7个工作日内退款35000元，钱先生退回全部商品，双方自愿扣除少量车船费、商品折旧费用。

消委观点

上半年多起大额老年消费典型案例充分印证，当前针对老年人的侵权行为已从传统的零散推销升级为场景化、产业化、链条化精准围猎模式，侵权套路更隐蔽、涉案金额更大、受害群体更广、维权难度更高。不法商家精准拿捏老年群体信息闭塞、康养需求旺盛、风险防范弱、偏好免费福利及现金交易的特点，通过“免费旅游+集中宣讲+积分返利+夸大功效+隐匿凭证”的完整套路，诱导老年人产生大额非理性消费，叠加商家异地经营、无照经营、超范围经营等违规行为，导致老年消费者普遍存在取证难、追责难、退费难的维权困境。

消委会提醒广大老年消费者及家属，务必摒弃“免费受益、低价康养、积分增值”的消费侥幸心理，坚决远离陌生机构组织的免费旅游、健康讲座、集中推销活动；大额购买康养产品、轻奢商品前，务必核实商家资质、品牌授权、产品检测及功效证明，不轻信口头宣传；尽量使用线上转账并完整留存消费凭证，杜绝大额现金交易，家属需定期排查老人异常大额消费记录，及时介入止损。

同时呼吁监管部门持续深化老年消费专项整治，重点打击“旅游+推销”“康养+欺诈”的套路化侵权行为，严查异地经营、无照经营、虚假功效宣传等违规乱象；健全多部门协同维权机制，复制推广多部门联动处置大额老年消费纠纷的工作模式；常态化开展老年消费普法宣传，拆解骗局套路、普及维权渠道，全方位筑牢银发消费安全防护网。

对策与建议

为进一步守护消费者合法权益，提升投诉处理效率，筑牢安全诚信的消费“护城河”，结合全省上半年消费投诉实际情况，省消委会提出以下对策建议：

围绕“一老一小”开展针对性消费教育宣传

纠纷高发根源之一是消费者风险识别不足、证据留存意识薄弱。关注弱势群体消费者权益保护，实施人群差异化精准宣教，依托省消委会官方微信、抖音等平台，未成年人侧重于诱导消费、大额交易效力认知的教育；老年人聚焦“免费引流、现金交易、虚假康养”套路拆解；普通消费者重点普及预付条款、线上团购、医美资质核验、安全保障义务等通用维权知识。依托社区、校园、养老机构建立常态化宣教阵地。充分利用典型案例进行常态化警示教育输出，建立双向互动科普渠道，运用消费者喜闻乐见的方式提高消费宣传的效果。

加强侵权行为监督，补齐长效制度构建短板

各类投诉表象不同，找准侵权行为的共性问题，以侵权行为类型为靶标，针对预付纠纷、医美侵权、跨主体推诿等难题加强治理，建议各地积极探索预付资金托管平台建设，从规则层面消除侵权生存空间。依托全国消协智慧315平台等投诉大数据，加强投诉数据分析与应用，加强信息共享。同时构建多部门协同维权工作机制，解决单一部门处置权责受限问题，实施跨部门联合惩戒、平台限流、经营异常公示，形成“违规一处、处处受限”制度约束。

研究新业态消费风险，填补规则与监管空白

线上团购、直播消费、上门医美、旅游康养捆绑销售等新业态持续迭代，现有规则、监管手段滞后于消费模式，需以研究前置化解新型纠纷。关注新消费新业态，推动AI技术赋能消费投诉处理全流程，实现线上新业态投诉实时抓取、新型风险自动识别，打破线上线下数据割裂，实现线上消费风险同步预警、同步处置。