2026年7月24日，“2026年金融消费纠纷预防与化解专题培训”活动在华夏银行南京分行圆满举办。本次培训由南京市消费者协会、南京市数字金融研究会、南京市人民调解员协会联合主办，南京市消费者协会金融消费维权专业委员会、南京市数字金融纠纷人民调解委员会承办。活动紧扣中央金融工作会议精神与年度消保工作部署，聚焦数字金融新型纠纷处置难点，采用“法规解读 实务案例”的教学模式，旨在全面提升全市金融消保从业人员及基层人民调解员的专业调处能力。来自全市各金融机构消保负责人、投诉处理专员及各区人民调解员代表共百余人参加了本次培训。

立足金融为民，压实消保担当

南京市市场监督管理局党组成员、副局长周晖出席开班仪式并作动员讲话。周晖指出，金融消费者权益保护是维护人民群众切身利益的重要体现，是践行以人民为中心的发展思想、构建“大消保”工作格局的核心要义。当前，金融科技快速迭代，金融业态持续创新，消费场景日益多元复杂，各类新型、疑难纠纷不断涌现，对一线工作提出了更高要求。他强调，全行业要切实提高政治站位，立足预防、立足调解、立足基层，建立“接诉处理、多元化解、溯源整治”的全链条纠纷解决流程，推动矛盾纠纷及时化解，不断提升消费者对南京金融消费环境的信任度。

案例法条深度融合，助力攻坚一线难题

资深人民调解员、经济师陈丽芬带来《筑牢消保合规防线——消保新规下的客户投诉处理和消费纠纷调解能力的提升》专题授课。课程紧扣金融投诉典型案例，逐条拆解金融消保法律法规适用边界，围绕客户情绪疏导、线上纠纷取证、老年等特殊群体维权纠纷等高频场景，拆解标准化调解实操技巧，通过法条解读及真实案例复盘的教学模式，全方位夯实参训人员纠纷调解实战能力。

南京审计大学金融学院章建伟副教授主讲《行为监管与金融消费者保护》，立足当前金融监管顶层制度与最新监管细则，清晰划定产品适当性管理、个人金融信息安全等经营合规红线；深度拆解理财、个人信贷、数字支付等主流业务投诉纠纷底层成因，构建覆盖业务事前风控、事中规范、事后处置的全链条行为风险防控体系，指导金融机构从源头减少投诉量。

凝聚多方合力，护航金融消费信心

常态化开展金融消保培训，是本次活动主承办单位履行社会监督职责、夯实基层金融治理能力的重要抓手。下一步，市消协将立足法定职能，联合各方调解部门和组织，汇聚合力，重点聚焦消费者反映强烈的突出问题，用好消费维权监督“利器”，畅通“行调”“诉调”对接渠道、及时发布类案风险提示等举措，持续织密消费者权益保护的“一张网”。一年一度的培训意在督促经营者落实主体责任，将学习成果转化为守护消费者权益的硬实举措，努力营造让人民群众满意的金融消费环境，为南京经济高质量发展贡献消协力量。