一、基地概况

赵县北国商城坐落于赵县核心商圈，是石家庄市消保委县域商超行业消费教育示范基地。商场三楼专门打造标准化会员服务中心 消费者维权中心一体化实体阵地，设置开票处、办卡处、退换货处、咨询处四大便民窗口，配套独立接待室作为消费纠纷调解专用空间，持有消费教育示范基地、诚信经营企业、12315在线消费纠纷解决企业等多项官方授牌，实现消费教育、咨询接待、纠纷调解一站式落地，构建看得见、摸得着的线下消费维权科普阵地。基地以“线下实体阵地 常态化主题活动 全链条维权服务”为核心模式，面向消费者普及消费者权益保护法、商品选购、售后维权、避坑防诈等实用知识。

二、特色工作举措

1.标准化实体阵地

打造固定消费教育课堂

基地依托三楼会员服务中心搭建专属消费教育空间，分区设置咨询接待区、资料阅览区、纠纷调解区三大功能区域。一是前台专设咨询、退换货、办卡、开票窗口，配套独立封闭接待室，保障消费者投诉调解私密、顺畅；二是墙面集中悬挂消费教育示范基地职责、消费教育规划、宣传员岗位职责、顾客投诉受理制度、行业规范、服务承诺等全套宣教制度文件，同步展示诚信经营系列荣誉牌匾，直观传递诚信经营、放心消费理念；三是党员先锋岗示范：设立会员服务党员先锋岗，以党员骨干带头落实消费咨询、纠纷处置、科普宣讲服务，提升服务专业度与公信力。

2.常态化主题宣教

多点位开展线下消费活动

基地紧扣“3·15”、惠民消费、合规经营培训等关键节点，组织开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传；“消费护航汽车下乡惠民生”户外惠民消费科普；“315金秋购物节”启幕暨放心消费公益宣传；联合石家庄市消保委开展商超合规经营、职业打假应对专题培训；市市场监管局、市消保委联合落地“消费维权绿色通道”公益宣传；场内品牌专柜消费维权科普志愿服务等消费教育主题活动，活动形式覆盖户外广场宣讲、室内专题培训、门店驻点科普、志愿服务答疑等，累计覆盖群众千余人次，把消费维权知识送到群众身边，兼顾经营者普法与消费者科普双向教育。

3.专业化分层咨询机制

构建全域维权专家库

基地建立“总负责人 全品类部门主管”双层咨询处置体系，实现客诉快速分流、专业对接、闭环处理。分品类专业处置团队覆盖珠宝化妆、服饰、商务开发、自营、生鲜、果蔬、粮油、酒饮、非食全业态，各部门高级主管作为对应品类消费纠纷第一处置人，留存完整联络台账。普通消费咨询前台当场答复，商品质量、退换货争议由对应品类主管现场对接，复杂疑难纠纷转入专属接待室深度调解，实现小事当场化解、难事专人跟进。

三、基地建设成效

自创建以来，赵县北国商城坚持消费教育常态化、阵地建设标准化、维权服务专业化，线上线下同步开展消费科普、纠纷调解、商户普法工作。通过固定阵地日常接待、专场宣讲、专题培训等形式，持续提升辖区消费者科学消费、依法维权意识。同时常态化开展商户合规经营培训，压实经营主体消费维权第一责任，有效降低消费纠纷发生率。基地通过实体阵地、主题活动、专业团队、宣教物料、特色便民服务为抓手，充分发挥商超消费教育示范、维权调解、行业引领作用。