7月28日，武汉市经开区消费者协会举办社会调解员聘任暨调解员业务能力提升培训活动。江汉区、武昌区、蔡甸区、黄陂区等区消协负责人、省市特聘调解员及全区消费维权站点负责人共70人参加培训。

聘任仪式上，经开区消协宣读了社会调解员聘任决定，并为陈雅君、赵高梅、井洪元等15名新聘任社会调解员颁发聘书。新聘任社会调解员覆盖法律、汽车、社区服务等多个行业，热心公益且专业功底扎实，进一步充实了消费纠纷多元化解工作队伍。

专题培训紧扣消费纠纷社会联调难点，内容丰富务实。省消委秘书长助理聂喜洋以《提升调解能力 守护消费公平》为题授课，他结合全省消费维权工作形势，系统讲解社会联调工作规范、沟通话术及风险防控要点；结合典型疑难案例，深度解读相关法律法规；明确社会调解员工作纪律和履职要求，帮助社会调解员补齐法律应用和纠纷处置业务短板。省消委特聘调解员梅洪宇围绕《深耕调解一线 用心化解纠纷》，聚焦预付式消费纠纷分享调解心得。预付合同具有较强人身依附性和信赖性，当商家无法按约定提供服务时，应依法保障消费者单方解除权的权利，坚持“先定责任、再谈金额”的调解原则；针对近年来法律咨询、退费代办类新型消费问题，他剖析了不法机构利用“百分百退费”虚假宣传诱导消费者二次受骗的案例，详细讲解了专项处置流程和风险规避技巧。

参训人员认真聆听、积极互动。大家表示，课程“干货满满”，实操性强，对日常调解工作具有直接指导意义。下一步，经开区消协将常态化开展技能提升和案例研讨活动，规范社会联调工作流程，推动消费矛盾高效化解，持续提升消费维权满意度，全力护航区域经济高质量发展。