8月3日，厦门市市场监管局、厦门市消保委、厦门市市场信息与投诉举报事务中心（厦门市消保委秘书处）联合组织商场、超市、农贸市场等111家消费维权服务站工作人员开展专题培训。

旨在进一步提升消费维权服务站队伍业务能力，补齐基层维权工作短板，健全消费纠纷多元化解机制，切实维护消费者合法权益，持续优化消费环境。

福建省消委会秘书长朱一军培训开班式作动员讲话

他强调：要提高政治站位，深刻把握消费维权工作在保障民生福祉、提振消费信心、扩大内需中的重要意义；要锚定工作目标，扎实推进维权服务扩容提质；要聚焦学习重点，全面提升高效调解纠纷的能力，打造专业规范、务实高效的消费维权工作队伍。

消费维权服务站是消协组织健全基层消费维权网格体系，打通消费维权“最后一公里”的重要举措。消费维权服务站立足公益服务，能解答消费者咨询，受理、调解一般性投诉，宣传法律法规和消费知识，对商品和服务进行社会监督等；既有助于维护消费者合法权益，也帮助商家了解消费者需求、提升服务与产品质量，实现一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

课程设置：紧贴实战，精准赋能

本次培训课程设置贴合一线实操：包含核心法律法规解读、高频投诉处置实操、日常经营管理规范、现场投诉沟通调解实用技巧等，内容务实、针对性强。

1.上海锦天城（厦门）律师事务所合伙人张志瀚律师

围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了系统深入的实务解读。从“什么是消费者”的核心判断标准切入，系统讲解了安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权等消费者核心权利；针对当前频发的知假买假与恶意索赔问题，明确阐释了“仍有生活消费属性”与“明显牟利性索赔”的边界，并详细区分了消费欺诈“退一赔三”与食品安全“价款十倍”的适用条件，为学员提供了清晰的甄别思路。

2.殿前市场监管所执法中队负责人白铭皓

围绕常见投诉问题的处理和减少投诉的应对策略展开授课。聚焦食品安全、产品质量、车辆纠纷等高频投诉领域，结合典型案例，提醒企业严控进货渠道、规范格式条款，并强调精准理解、严格履行三包法定义务是企业合规底线。

3.莲前市场监管所副所长黄勇泉

以“严守消费合规底线，提升纠纷调解实效”为主题进行授课。系统解读了《规范促销行为暂行规定》，明确经营者应如何依法规范促销行为，严禁虚构原价、谎称有奖、内定中奖等欺骗性促销行为。剖析典型案例，警示企业要合规经营，从源头规避违规风险。

4.中华市场监管所副所长林智卿

围绕投诉调解技巧进行专题授课。重点讲解了“背靠背”沟通法、利弊对比分析法、情绪疏导与重塑等核心调解技巧。通过ODR高效化解消费纠纷的真实案例，生动展示了“投诉线上转、响应限时办、处置闭环管”的ODR机制优势，为参训学员分享了可复制、可推广的调解经验。

参训人员表示，通过培训进一步夯实了法律基础，拓宽了工作思路，掌握了更多实用的调解技巧，对今后高效化解消费纠纷充满信心。

下一步，将持续助力消费维权服务站深化培训成果转化，营造更加安全、放心、和谐的消费环境，为我市经济高质量发展贡献力量。