近日，2026年度青岛市消费投诉调解技能大赛顺利落下帷幕。来自全市10个区市的10支代表队、20名一线消费维权骨干同台竞技，充分展现了青岛市消费维权队伍过硬的专业素养和优良的精神风貌。中国消费者协会副秘书长亓明和、山东省消费者协会副秘书长梁峰、青岛市市场监管局党组成员、应急处置中心主任翟滨现场观摩指导，青岛市市场监管局及各区市市场监管局、消保委相关负责同志参加活动。

本次大赛设初赛、决赛两个阶段，在往届赛事基础上持续优化赛制流程、聚焦实战实效，贴合基层消费调解工作实际。初赛采用闭卷笔试形式，重点考察参赛选手的法律法规储备、消费纠纷处置基础知识与业务功底。决赛设置选手风采展示、现场模拟调解两大环节。风采展示环节中，参赛选手结合一线真实案例分享维权故事，生动彰显基层消费调解员的责任与担当；现场调解环节紧扣群众关切，围绕美容机构虚假宣传、线上民宿预订争议、洗染服务纠纷、预付卡退费难题等民生热点，还原投诉场景，检验选手法律适用、沟通共情与临场处置能力。

本次大赛特邀法院、行业专家、资深法律骨干等省、市两级维权专家及市消保委律师团组成评审团，严格围绕法律适用准确性、调解方案合理性、沟通处置专业性等多个维度开展标准化、规范化评审打分。经过层层角逐、激烈比拼，赛事最终评选出个人、团体一、二、三等奖及优秀奖。

中国消费者协会副秘书长亓明和表示，消费投诉调解工作调处的是消费纠纷、化解的是民生矛盾、温暖的是群众民心。结合今年7月市场监管总局“十五五”规划关于强化消协组织体系和社会功能、做好消费纠纷受理调解的部署，希望青岛市消保委紧扣目标，落实温州会议精神，在建强组织网络、用好全国315投诉平台提升纠纷化解能力、深化维权协同共治、服务提振消费及金秋购物节、放大“消费查”影响力、推进线下无理由退货扩面提质等方面持续发力，发挥标杆示范作用，擦亮消费维权品牌，以高站位实举措服务地方高质量发展，为全国消协组织现代化建设贡献青岛经验。

下一步，青岛市消保委将深化比赛成果应用，常态化组织业务培训，案例研讨与调解实训，持续建强专业化维权人才梯队，健全多元纠纷化解机制和社会共治平台，提升全市消费维权工作水平，深化“放心消费在青岛”创建，稳步提升消费者满意度，为青岛国际消费中心城市建设提供有力保障。

2026年度青岛市消费投诉调解技能大赛获奖名单

（编辑：武文艳）