为深入贯彻中国消费者协会“抓基层、打基础、苦练基本功”工作要求，全面提升基层消费维权队伍专业素养、实战能力和服务质效，持续优化全市消费环境，8月13日，由石嘴山市市场监督管理局、石嘴山市消费者协会联合主办的2026年全市消费投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）决赛圆满举办。来自石嘴山市各县区市场监管局、消费者协会的一线维权骨干同台竞技、以赛赋能，比拼调解技能、展现维权风采。

本次竞赛分为初赛、决赛两个阶段，全程以实战需求为导向，聚焦消费维权工作重点、难点和热点，构建“理论筑基、案例研判、实战实操”的立体化竞赛体系。前期初赛阶段，各参赛选手通过综合知识闭卷考试，系统比拼《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规、行业规章及司法解释掌握水平，全方位夯实理论根基，经过严格遴选，7名优秀选手脱颖而出晋级决赛。

决赛环节设置调解风采展示、现场技能展示两大核心比拼项目，赛程紧凑、贴合实战、重点突出。在调解风采展示环节，参赛选手除分享被单位调解典型案例外，现场抽签确定疑难消费纠纷案例，围绕案情梳理、法律适用、争议焦点研判、调解方案制定等内容进行专业评述，条理清晰、法理严谨、方案可行，充分展现了扎实的法律功底和缜密的思辨能力。

在极具含金量的现场技能展示模拟调解环节，赛事还原价格欺诈、虚假宣传、产品质量争议、售后维权等真实高频消费投诉场景。各位参赛选手化身一线调解员，灵活运用沟通技巧、专业法律知识，耐心疏导双方情绪、厘清权责边界、化解矛盾争议，从容应对各类突发问题，精准高效开展现场调解，全方位展现了基层维权干部过硬的应急处置能力、群众沟通能力和纠纷化解能力。

本次大赛邀请消保领域专家学者、执业律师、资深一线调解员组成专业评审团，严格按照形象风貌、语言表达、法理运用、调解思路、实战成效等评分标准，公平公正、逐项打分。竞赛综合成绩由初赛理论成绩、案例展示成绩、模拟调解成绩加权计算得出，同时评选个人单项奖项及团体奖项，获奖优秀选手将择优推荐参与全区、全国消费维权竞赛交流活动。

下一步，石嘴山市市场监督管理局、市消费者协会将以本次竞赛为契机，常态化开展维权业务练兵、技能交流、案例研讨活动，持续建强专业化、规范化基层消费调解队伍，不断提升消费矛盾源头化解、就地处置能力，用心用情解决群众急难愁盼消费问题，全力营造安全、公平、放心的消费环境，为石嘴山市消费市场高质量发展保驾护航。

（编辑：武文艳）