为夯实消费共治根基，充分发挥消协职责，精准研判口腔服务领域潜在消费风险，维护广大消费者合法权益，近日，虎林市消费者协会聚焦口腔服务重点民生领域，对辖区部分营利性口腔医疗服务机构开展专项消费监督，持续优化口腔服务领域消费环境。

一、立足行业特点，明确监督重点

口腔服务领域紧贴民生需求，行业专业特征突出，服务周期较长，大额预付消费现象普遍，是社会关注度高、消费纠纷易发多发的重点领域。本次专项活动坚持问题导向、预防为先、正向引导，立足群众消费痛点难点，围绕价格公示、宣传履约、医疗器械规范使用、预付服务、维权衔接五大维度开展系统性消费调查，同步实施针对性消费监督，全面梳理行业共性服务短板，动态排查侵害消费者合法权益潜在风险。

二、聚焦关键环节，抓实风险排查

工作人员通过实地走访、现场察看、查阅资料、座谈问询等形式开展消费调查，全面采集各口腔医疗服务机构经营服务运行信息。

一是规范收费公示管理。重点围绕价格公示规范化实施消费监督，详细了解洗牙、补牙、根管治疗、牙齿正畸、牙齿美容、口腔种植等服务项目及医用耗材信息公示现状，紧盯事前费用知、收费清单公示、服务项目自愿选择等关键环节，引导经营主体构建透明清晰的收费体系，充分保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，防范模糊标价、隐性消费、擅自增设服务项目等情况发生。二是严守医疗安全底线。关注医疗器械采购查验、储存管理、无菌消毒等情况，督促经营主体规范医疗器械使用管理，杜绝来源不明、资质不全、未经消毒的医疗器械投入使用，守住服务安全底线。三是紧盯虚假宣传乱象。紧盯行业宣传营销潜在风险，依托消费调查梳理线上线下各类宣传载体内容，重点排查低价引流、夸大成效、虚构案例、虚假承诺等误导消费行为。同步开展消费监督引导，督促经营者坚守诚信经营底线，坚持客观审慎宣传，规范营销推广行为，主动规避各类消费误导风险。四是规范预付服务履约。针对牙齿正畸、种植等周期长、金额高的预付型服务，本次消费调查重点聚焦预付服务履约规范情况，详细掌握服务合同签署、服务内容界定、退费条款设置、售后保障落实等实际状况。结合调查发现的情况深化消费监督，推动经营者细化合同文本、明晰权责划分、规范履约流程，从源头降低预付消费纠纷，持续提升行业规范化服务质量。五是健全维权处置机制。开展消费维权机制消费调查与监督，深入了解经营主体投诉接待、沟通协商、争议处置机制运行实效，倡导经营主体压实主体责任，健全前端协商和解通道，推动消费分歧就地调处、源头化解，不断强化消费纠纷前端处置能力。

三、强化整改引导，筑牢消费安全防线

针对排查发现的苗头性、倾向性问题及维权隐患，虎林市消协充分运用法定监督手段，综合采取约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促解决，精准纠正行业不规范经营行为。同时，开展行业法治宣讲，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗器械监督管理条例》等法律法规，明确依法经营、诚信履约要求，引导经营主体补齐服务短板、精进服务流程、规范医疗器械管理、提升服务质量，积极参与放心消费创建，涵养诚信自律的行业风气。

四、发布消费提示，提升群众防范能力

为强化市民风险防范能力，有效规避消费陷阱，虎林市消协同步发布口腔服务消费提示。提醒广大消费者理性遴选正规机构，主动核验机构及从业人员执业资质；接受服务前厘清完整服务方案与全部收费标准；审慎选择大额预付充值，签订规范书面合同，明确退费规则、售后保障等核心条款；留意相关医疗器械信息，妥善保管缴费票据、沟通记录等资料，发生消费争议通过合法途径理性维权。

（编辑：武文艳）