近日，江苏省市场监管局、省交通运输厅在阳澄湖服务区举办全省高速公路服务区放心消费集聚区建设现场观摩培训活动，集中展示了推广阳澄湖服务区放心消费建设成果，推动全省高速服务区消费环境提质升级。阳澄湖服务区客流集中、业态丰富、消费场景多元，是消费环境治理的重要实践阵地。苏州工业园区市场监管局立足高速服务区出行消费特点与辖区监管实际，深耕监管服务，融合创新路径，精准破解难点痛点，探索形成高速服务区放心消费园区建设实操路径，为全省高速服务区消费环境提质升级提供园区样板。

建强维权闭环机制，夯实放心消费基础

园区市场监管局聚焦服务区旅客异地特点，在服务区建立消费维权工作站，落实消费纠纷接诉即办、现场处置、源头化解的工作机制。工作站在做好消费纠纷调解的基础上，同步开展普法宣传、隐患排查、合规指导等常态化工作，排查主体经营中的苗头性问题，规范经营行为，防范消费风险。同时，全面落地线下购物无理由退货制度，承诺商户全面公示退货品类、退货期限、退货渠道等核心信息，做到规则公开、流程透明、承诺兑现，把异地出行消费的售后保障服务落到实处。

激活商户自治动能，共治共享良好经营生态

立足源头治理，园区市场监管局牵头服务区成立诚信承诺商户联盟，推动经营主体从“被动监管”向“主动自律”转变，组织承诺商户签订诚信经营承诺书，明确合法经营、明码标价、保质保量、优质服务、高效维权等经营准则，划定诚信经营底线。依托商户联盟自治平台，定期开展服务规范、纠纷处置等专题培训，常态化组织商户开展自查自纠，营造良性竞争经营氛围，以商户自治自律，全面提升服务区整体经营服务水平，从源头压降消费投诉量，筑牢放心消费共治根基。

严守食品安全红线，筑牢出行消费安全防线

紧扣服务区餐饮业态集中、人流量大的实际，以服务区食品安全工作站为前沿阵地，推动监管力量下沉前移，压实服务区运营方管理责任和商户主体经营责任，紧盯食材进货查验、索证索票、冷链储存、从业人员健康管理等关键风险环节，落实日常巡查、节日专项检查、抽样验收等工作，建立问题台账，实行隐患闭环整改，全力推进“互联网 明厨亮灶”提质扩面，以透明化监管倒逼商户规范操作。

数字化载体赋能，提升消费治理新效能

依托江苏省市场监管局数字化载体，创新优化高速服务区消费治理模式，实现辖区经营商户“放心消费码”全覆盖，二维码集成商户资质公示、诚信经营承诺、无理由退货、线上纠纷和解等一站式服务功能，扫码一键查询商户经营信息、快速提交维权诉求，破除消费信息壁垒，大幅降低消费决策风险与维权成本，切实保障消费者知情权、选择权、监督权，推动高速服务区消费治理智能化、规范化，全面激活放心消费建设新动能。

长期以来，苏州工业园区市场监管局紧扣高速服务区流动消费场景属性，坚持监管赋能与服务提质双向发力，系统性规范高速服务区经营秩序，切实提升广大旅客出行消费的获得感、安全感与满意度。下一步，苏州工业园区市场监管局将持续深化、巩固高速服务区放心消费建设成果，梳理总结场景化监管、数字化维权、主体化共治的成熟经验与有效路径，积极将可推广的治理模式向商圈商超、商业街区等消费维权需求集中的重点消费场景延伸，持续拓宽放心消费建设覆盖面、提升基层治理精细化水平，为全区营商环境提质、提振消费信心、激发市场消费活力提供坚实支撑。

（编辑：武文艳）