为持续深化“十百千工程”助企服务成效，精准破解本土企业经营痛点、难点，护航南京当地知名品牌高质量发展，8月25日上午，南京市消费者协会组织召开专项助企服务座谈会。会议邀请部分食品生产企业、市消协家装、汽车、金融、食品四大维权专委会、公益律师团、字节跳动（抖音平台）等14家单位代表参会，面对面倾听企业诉求，点对点落实帮扶举措。

会上，南京市消协向四大维权专委会传达社会组织乱象专项整顿工作要求，明确行业自律规范，压实行业监管与共治责任，持续净化消费市场环境。各专委会简要复盘上半年行业投诉热点与发展趋势，表示将深化与市消协的联动协作，以规范管理引领各行业健康有序发展。

参会食品生产企业代表坦诚交流经营困境，集中反映品牌维权、合规经营、恶意投诉等共性问题。南京桂花鸭集团提出，“桂花鸭”专属商标常被市场滥用，部分商家借通用名称认知误区打擦边球低价竞争，严重扰乱品牌市场秩序；江苏无痕酒业对药食同源成分产品合规标注存在困惑；南京好一朵茉莉花食品等企业频繁遭遇非理性职业打假、恶意投诉，极大干扰正常生产经营。非遗绒花企业也现场科普南北绒花工艺差异，呼吁强化特色非遗产品知识产权保护。

针对企业集中诉求，与会多方现场研讨、精准施策，输出一系列可落地、可闭环的助企方案。南京市消协相关负责人表示，企业遇到高频非正常投诉，可及时向监管部门及消协报备，精准区分正常消费维权与恶意投诉，杜绝“过度追责”损害企业合法权益；同时指导企业做好产品标注、宣传内容常态化合规自查，擦亮伴手礼品牌标识。

公益律师团表示，消费纠纷调解将坚守公平公正原则，兼顾消费者权益与企业合法利益，后续将编制行业合规检查表，助力企业常态化自查自纠、防范经营风险。作为本次座谈唯一电商平台，字节跳动（抖音）提出科技赋能助企方案，将为南京伴手礼企业提供开店运营、品牌推广、纠纷处置等闭环服务，并试点“AI 维权举报”新模式，以数字化、智能化手段优化侵权处置、投诉办理流程，提升企业合规经营与维权效率。

下一步，南京市消协将依托部门协同共治工作机制，建立企业诉求台账，持续跟进本次座谈会各项问题整改落地。持续聚焦南京特色伴手礼等本土优势产业，常态化开展精准助企服务，规范市场秩序、化解经营难题、强化品牌保护，以优质消费环境护航南京本土企业行稳致远。

（编辑：武文艳）