8月25日至27日，2026年湖北省消费投诉调解技能大赛在武汉举办，全省各市、州、直管市、林区市场监管局，消委（协）组织代表及社会调解员共120余人参加。省市场监管局党组书记、局长王世荣出席决赛并为获奖选手颁奖，党组成员、副局长程建宏出席决赛并致辞。

本次技能大赛分初赛、决赛两个阶段。初赛采取闭卷基础知识考试形式，试题覆盖消费维权相关法律法规、部门规章、司法解释与业务工作规范，全方位检验参赛人员的理论功底与业务储备。经过严格阅卷评审，共有14名优秀选手脱颖而出，晋级决赛。

决赛设置形象展示、案例解析两大比拼环节。形象展示环节中，参赛选手结合自身调解工作经历，分享一线消费维权工作感悟与实践经验；案例解析环节围绕群众关切的民生消费热点纠纷出题，重点考核参赛选手法律运用、纠纷研判、调解方案拟定以及临场处置的综合业务能力。

本次大赛组建专业评审组，成员包含中国消费者协会律师团成员、高校专家学者，以及省高级人民法院、省人民检察院、省司法厅、省数据局、省市场监管局业务骨干。评审从法律适用精准度、调解方案可行性、沟通处置专业度等多个维度开展标准化打分。经过激烈角逐，大赛决出个人一等奖 1 名、二等奖 3 名、三等奖 6 名，4 家单位斩获优秀组织奖。

程建宏指出，消费维权工作直接关系市场秩序和群众切身利益，是防范化解矛盾风险、维护社会和谐稳定的重要一环。全省消保战线要立足全省发展大局，切实履行维护市场秩序、守牢安全底线、保护消费者权益的职责使命，持续深化“放心消费还是湖北”品牌建设。要以赛促学强本领、以赛促治补短板、以赛促干求实效，聚焦新业态消费维权、复杂纠纷调解等薄弱环节，充分运用智慧消保平台和大数据手段，认真办好每一件投诉、回应好每一项诉求，切实将竞赛成果转化为治理实效，推动全省消费维权工作提质增效。

下一步，湖北省消委将深化竞赛成果运用，持续健全纠纷多元化解机制，加强专业化维权人才队伍建设，不断提升全省消费维权工作水平。

（编辑：武文艳）