为深入贯彻落实中消协“抓基层、打基础、苦练基本功”工作部署，8月31日至9月1日，山西省消费者协会在山西大同举办全省消协组织业务工作培训班，并启动全国消协组织调解能手竞赛山西省预赛。

2026年是“十五五”开局之年，“强化消费者权益保护”对消协组织提出更高要求。面对消费市场持续复苏升级、新模式新业态不断涌现的新形势，加强业务培训、提升履职能力，既是落实“消协组织建设年”工作部署的必然要求，又是应对消费维权新挑战的现实需要。

本次培训紧扣当前消费维权领域的热点难点，课程设置突出问题导向。参训学员普遍反映，课程内容务实、针对性强。下一步，全省消协将聚焦消费维权重点领域持续开展业务培训与案例交流，不断提升全省消协队伍的专业能力和服务水平，将培训成果转化为维权实效，为全省高质量发展贡献消协力量。

此次全省消协业务工作培训班与全国消协组织调解能手竞赛山西省预赛同步举办，也是省消协落实中消协2026年“提升消费品质”年主题部署的重要举措。全省各地消协业务骨干同台竞技，经过笔试、调解风采展示两个环节角逐，优秀选手将代表山西参加全国复赛。

笔试涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等十余部法律法规及投诉处置流程，试题结合直播带货、预付式消费、家装纠纷等维权热点，设置案例分析、论述题，检验选手理论功底。

面试为模拟现场调解，围绕生鲜计量、医美隐形消费、AI营销虚假宣传、预付卡退费等典型纠纷场景，考核案情研判、法律适用、调解方案设计、沟通疏导等综合实战能力。

参赛选手纷纷表示，竞赛既是能力检验，又是互相学习交流的平台，调解工作既要熟懂法条，又要善于情理沟通。

省消协负责人表示，面对直播电商、AI营销等消费新业态带来的新挑战，此次比赛坚持以赛促学、以赛促练，持续锻造专业化调解队伍。后续将把竞赛经验转化为日常维权工作实效，推进消费纠纷调解规范化、标准化、专业化建设。

（编辑：卢舜茜）