1月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布视频，曝光其在多家五星级高端酒店拍摄的服务员做卫生画面。画面中，服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的五星级酒店。

    11月15日，涉事酒店纷纷作出回应。截至下午6时，也就是事件曝光20小时后，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店等6家酒店发表公开声明，表示歉意并称将加强培训和监督。

   11月15日中午，北京柏悦酒店表示，对于视频中涉及的事件深表歉意，北京柏悦酒店已在内部展开彻查，并表示这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。酒店将加强培训卫生标准以及管理监督制度，以确保所有的员工按照规范，有效执行。

   福州香格里拉大酒店表示，酒店立即进行了调查，视频中所反映的情况违反了酒店的卫生标准，不符合一贯的服务品质，酒店为此真诚致歉。酒店正在采取行动加强管理与监督，确保各项质量标准和卫生制度得到贯彻执行。

   11月15日，福州香格里拉酒店对媒体曝光五星酒店卫生乱象做出道歉回应。 

   在“花总”的视频中，北京地区有四家酒店“上榜”，包括北京颐和安缦酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京王府半岛酒店四家酒店，位于北京东城、海淀、朝阳三个区。

   11月15日上午，上海旅游局、卫生健康委员会相继发声，对此事表示关切。下午，北京卫生部门对部分所涉五星级酒店已现场取样、检测，北京市旅发委拟约谈部分五星级酒店。

   15日，中国消费者协会官方微博转发了“花总”的曝料微博，称：“我们以为自己很有尊严地做着“上帝”，却发现受伤最深的原来还是我们”，并附上呕吐和愤怒两个表情图。

    出差旅游，我们总免不了要住酒店。推门进入酒店客房，入目的是整洁的被褥以及精心摆放的物品，给人一种干净舒适的感觉。然而“花总”曝光的这则视频，再次引爆五星酒店的卫生乱象，引来一片哗然。

   通过视频，我们可以发现，哪怕是住在一晚几千元的客房，服务员也不是用干净的手巾擦拭洗漱用品，而是使用扔在地上的或是已经使用过的脏毛巾、脏浴巾来擦拭杯具、洗手池，或是全程只用一块抹布，就完成了镜面、洗手池、坐便器、杯具、浴室的擦洗。更有甚者，从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖。全程视频看下来后，相信曾经住过酒店的人或是正在住酒店的人都会有浓烈的不适感。

   五星酒店卫生乱象的视频一经曝光，舆论迅速发酵，大家纷纷感慨：五星酒店都如此，更何况其他酒店。还有网友表示，看完视频后鸡皮疙瘩都起来了，看来以后住酒店就连睡袋都要带着了。更有人直言，这种乱象是一直存在的，并不是近几年才有的事。

   此次事件也次刷新了“星级酒店到底有多脏”的想象。酒店行业的卫生乱象，从新闻曝光的频率可见一斑。短短一年以来，相关的行业丑闻，已经至少引发过两次舆论风暴：去年下半年，有测评人员调查发现，有些五星级酒店在客人退房后未更换床单；今年年初，有些五星级酒店再次被曝“用马桶刷刷杯子”“马桶里洗抹布”等等。

   中国人民大学法学教授刘俊海在接受媒体采访时指出，不规范的保洁行为从法律层面上构成对消费者的侵权，侵害了消费者的安全保障权。

他解释称，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十八条规定，消费者享有在消费过程中人身财产不受损害的权利，与之对应的是商家的安全保障义务。

   对于商家应当遵循的行为标准，刘俊海表示，原则为有国家标准的按照国家标准执行，有行业协会标准的按行业协会标准执行，如果企业自身标准比国家、行业的还高，则按最高标准落实。如果上述标准都没有，即按生活中的常识和伦理。“用客用布草做清洁、擦杯子不可能符合任何一个酒店的服务标准，也不符合我们基本的生活常识和伦理。”

   刘俊海建议，酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法，让保洁的操作过程实现透明化，还消费者一个明白。