2025年“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动启动以来，中国建设银行（简称“建行”）以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，在线上线下推出“多彩消保 智慧课堂”，发布一系列为民办实事举措，策划多样“温暖消保伴我行”活动，推出多语种消保服务，让靓丽的“建行蓝”印刻在每一位消费者心中。

聚焦“维护权益”主题核心内容系列活动

PART 1 流动的课堂，传递金融消保好声音

“今年的课程我学习了，全部都是最新的案例，真的很有帮助。”这是一位青岛客户的交流体会。

活动启动以来，建行推出“多彩消保 智慧课堂”，面向大众客户及老年人、青少年、小微客户、少数民族、残障人士等群体，打造专属课程。聚焦识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告、反赌反诈、账户安全、个人账户信息保护等重点风险领域，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，做好侵权行为典型案例的挖掘，制作和设计长图及动画宣传作品，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。开展有针对性的风险提示，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。

走进商圈为“一老一少”、新市民等普及金融消保知识

PART 2 温暖消保无国界，贴心服务不见外

“法语也能用在银行服务了，我们在机场看到这边放着消保八项权益的法语版，真是贴心服务‘无国界’，让外籍人士‘不见外’。”一位法国留学毕业生感叹道。

建行不断优化系统建设、业务流程及服务水平，为外籍来华人士提供顺畅的金融业务办理体验。近期，创新推出“法语版、日语版、蒙语版、阿拉伯语版、西班牙语版、意大利语版、德语版、俄语版”八个语种的金融消费者八项权益手册，方便外籍人士在华期间查阅。

在系统建设方面，通过系统改造，实现外国人永久居留身份证多渠道信息读取，支持新、老版永居证兼容，实现开户、信用卡、个人贷款、快捷支付等重点业务顺畅办理。

在业务流程方面，通过优化并制定境外来华人员个人账户服务流程，设计英文银行卡申请表等措施，进一步做好涉外金融服务。依托个人出入境金融服务中心，设置专柜做好相关金融服务，如外汇购买、兑换、汇款等。在湖北、厦门等重要国际航班出入港口，依托机场集团，设立境外来宾支付服务中心，为入境旅客提供支付服务。

PART 3 “Hi我在”用心沟通，引导百姓理性维权

最近，客户李女士收到一条“变更征信，找我即可”的营销短信，带着疑问，她咨询了建行客户经理，经过客户经理的一番核对，这条短信被确认为“假冒银行机构，非法进行维权代理”。

客户经理告诉李女士，一些打着“专业反催收”“解决债务”“减免息费”“修复征信”等旗号的金融黑灰产频繁出现在朋友圈等社交平台，针对金融服务领域非法代理维权现象多发趋势，消费者要擦亮双眼、明辨是非，守好自己的“钱袋子”。

为了更好地解决客户诉求，践行“以人民为中心”的价值取向，建行积极响应监管部门号召，线上线下相结合，在营业网点布放海报，依托总行微信公众号矩阵、官方网站、手机银行端等渠道，发布“Hi，我在”投诉引流标识，提升客户在线受理投诉的便捷性，引导百姓理性维权。用一根热线的“绣花针”，串起服务民生“万根线”。