近期，多名消费者反映，在遭遇商家退费难后，轻信社交平台的“代退维权”服务，不仅没能追回损失，反而遭遇二次诈骗。《中国消费者》调查发现，教育培训、游戏充值、金融保险、短视频课程、医美健身等多个领域，都滋生出“职业代退”黑灰产业，不法分子精准瞄准有退费需求、急于挽损或抱有侥幸心理的消费者，精心包装身份、编造话术实施诈骗，乱象频发。

机构跑路退费难，“代办退费”精准诈骗

本想借助“代退”追回未上完课程的培训费，不料课程费用分毫未追回，反倒被骗走百元“服务费”。近日，消费者王帆（化名）向《中国消费者》投诉平台反映自己遭遇“代退”骗局的经历。

2025年6月，王帆购买了有效期2年的线上培训课程，仅使用半年，授课平台App便无法登录，对应的培训机构也注销停业，工作人员失联，预交的培训费难退还。无奈之下，王帆在社交平台发帖求助，随后便接到陌生来电，对方谎称受相关部门委托，是正规的第三方服务平台，可集中为学员办理退费。在对方的话术诱导下，王帆支付100元代办服务费后，对方却失联，原有学费未追回，反而再次损失服务费。

王帆的遭遇并非个案。

消费者肖云（化名）2025年购买线上课程后因故无法继续学习，申请退款无果，在社交平台看到有人自称隶属专业律师团队，承接代退款业务，承诺“全额退费、成功再收费”，还附带大量退款成功案例的截图。肖云遂按对方要求提交了个人信息、订单及付款凭证，签订所谓“风险代理协议”，并支付3000元代理费。后续退款迟迟无进展，肖云查询后发现，这家所谓律所早已注销。

“代退”乱象频发，黑灰产业链悄然成型

《中国消费者》浏览多个社交平台发现，“职业代退”引流广告随处可见。各类退费求助帖的评论区，充斥着“已成功退费，私信分享方法”“内部渠道代办退款”“零风险维权追损”等诱导言论。更有部分账号假借发布“避雷帖”博取受害者信任，伪装成维权过来人、专业律师或资深受害者，分享“维权”经历，甚至搭建维权社群组团引流，暗中吹捧第三方“代退”机构。

这类“代退”机构往往宣称可追回培训费、游戏充值费、直播打赏金等各类款项，只需支付少量手续费即可，精准拿捏消费者急于挽回损失的心理。同时，大量打着“律所”“律师团队”旗号的账号扎堆运营，对外宣称“百分百退款”“不成功不收费”，通过伪造成功案例、包装专业人设骗取消费者信任。

值得注意的是，这类账号和机构的部分主体仅为法律咨询公司，并非具备可代理诉讼资质的律师事务所。

起底不法“代退”，层层套路步步设陷

《中国消费者》调查发现，目前“职业代退”已形成“公域引流—私域转化”的黑灰产业链，其操作套路具有一定的规律性。

一是虚假引流造势，在各大社交平台伪造退费成功案例、聊天记录与退款凭证，打造高成功率假象，吸引有退费需求的消费者主动联系；二是模板化投诉轰炸，通过统一话术模板，指导用户在各类平台重复提交同质化投诉，制造群体维权假象，向相关机构施压；三是伪造专业人设，冒充律师、法务、维权专员，甚至伪造资质，营造“正规法律维权”的假象，打消消费者的戒备心理。

这些看似贴心的“助人维权”背后，暗藏重重陷阱和安全隐患。此类“代退”通常会收取高额佣金，抽取退费金额30%～50%作为服务费，还会诱导消费者签订风险代理协议，提前垫付各类费用。不少消费者急于追回损失，轻信虚假承诺，最终不仅没能成功退费，反而遭遇二次诈骗。

“代退”滋生诈骗，个人信息泄露是主因

调查过程中，《中国消费者》进一步发现，“代退”背后暗藏一条完整的个人信息窃取、倒卖、诈骗勒索的产业链。很多消费者的个人信息被非法收集后批量倒卖、流转，从而变相牟利。

部分“代退”机构或个人的核心牟利手段，并非单纯协助消费者处理退费纠纷后收取一定服务费，而是假借维权名义窃取消费者个人信息。如以身份核验、办理退费、提交材料等借口，刻意诱导消费者提供身份证信息、银行卡号、预留手机号、消费订单记录、课程报名信息、维权诉求等，甚至还会索要手机验证码、账户查询授权，全面收集用户个人信息，然后将这些用户数据分类整理，通过黑灰产渠道批量倒卖。

此类数据涵盖消费纠纷、退费诉求、资产情况等内容，精准适配电信诈骗等场景，极易让消费者连续遭受多次权益侵害，上述王帆和肖云的经历便是如此。

需要警惕的是，部分企业内部人员已成为用户个人信息泄露的重要源头之一，加剧了黑灰产链条的泛滥。

“代退”乱象蔓延，黑灰链条双重危害

当前，非法“代退”黑灰产业链持续蔓延，不仅侵犯了消费者的合法权益，还侵扰了企业的正常经营。部分“代退”机构通过批量、重复、同质化投诉，甚至策划集体诉讼、集中报警等手段向企业或平台施压，迫使企业妥协退款后抽取高额佣金。

梨花教育法务总监李晓怡在接受《中国消费者》采访时表示，2025年8月，公司投诉量异常激增，投诉内容模板化、同质化。其中，仅用户段某的单个订单1个月内重复投诉超400次。“我们需要投入大量的人力、精力筛查和核实这些投诉。”李晓怡表示，在调解过程中，对方更是明确以“若不能满足全额退费，就纠集他人发起集体诉讼、持续投诉报警”相要挟，这种恶意施压的行为，严重挤占了企业原本用于用户服务、产品优化和技术研发的资源，给企业的稳健经营和长期发展带来了持续且沉重的压力。

李晓怡强调，企业并不逃避合理投诉，而是希望将真正存在的争议，拉回沟通协商、依法处理的正确轨道，而非任由黑灰产机构在其中放大矛盾、制造对立，进而从中牟取不正当利益。

“代退”乱象暗藏多重法律隐患

据了解，当前“代退”乱象不断向多行业扩散，金融领域“代理退保”问题尤为突出。多地监管频频发布风险预警，多部门联合开展专项整治行动，严厉打击相关黑灰产业链。据国家金融监督管理总局相关数据，截至今年3月末，仅黑龙江省各级公安机关就已对非法代理退保中介“黑灰产”线索立案18起，涉案金额超1亿元，整治力度持续加码。

中国消费者协会律师团律师曲保纯表示，正规协助消费者通过协商、投诉、诉讼等合法途径维权，并收取合理服务费用的民事代理行为，符合法律规定。但若超越法律红线，如以代办退费为噱头，虚构事实骗取消费者数额较大的服务费后失联，则涉嫌构成诈骗罪；采取威胁恐吓等不正当手段逼迫商家退款，则涉嫌构成敲诈勒索罪；借机收集、泄露或倒卖公民个人信息的，则触犯侵犯公民个人信息罪。

曲保纯指出，预付式消费领域是非法“代退”的重灾区，教育培训、医美健身、保险理财、游戏充值等行业尤为严重。此类消费模式服务周期长、易产生纠纷，且部分商家惯用格式合同、退费规则严苛、流程烦琐，导致消费者退费困难，叠加消费者急于止损的心理，给“代退”留下了可乘之机。不少消费者为省时省力选择“捷径代退”，不仅可能无法全额回款，还易遭遇二次财产损失。

除此之外，消费者寻求非法“代退”还存在隐私泄露和法律责任风险。如向陌生“代退”人员提供身份证、银行卡等信息，极易遭遇诈骗、信息泄露、账户被盗刷等问题，甚至被冒用身份办理信贷业务。若消费者明知对方依靠伪造证据、恶意投诉等违规手段仍予以配合，一旦引发法律纠纷，或将承担连带法律责任，构成共同违法犯罪。

针对“打着维权旗号招揽客源，实则收取高额咨询费、服务费”的乱象，多部门已联合发布风险提示，曝光各类伪装成合法维权的“代退”骗局。对此，曲保纯建议，消费者应选择正规合法维权渠道，通过官方平台、监管部门、司法途径解决纠纷，摒弃“快速退费”“百分百成功”等侥幸心理；如需委托维权，务必选择正规律师事务所，谨慎审查法律服务合同，明确服务费用、付款节点、权责划分等核心条款，切实守护自身合法权益。