随着暑期出行旺季来临，民航出行消费热度持续攀升，“机票超售无预警、临时无法登机、维权无门”等问题频频引发消费者吐槽。7月1日，新修订的《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务质量》正式实施，为消费者维权筑牢法治保障。针对消费者关心的航班超售纠纷、权益保障等问题，7月9日，京津冀三地消协组织联合发布专项调查报告，全面曝光航班超售全流程服务漏洞，为广大消费者划出维权要点。

受访者认知存在盲区

规则掌握程度有限

调查显示，虽然近九成（84.85%）受访者听说过航班超售，但是近七成（67.12%）受访者并不能完整掌握航班超售规则，遭遇超售问题时易陷入维权困境。对于超售后全额退改签、食宿安置、经济补偿等相关权益，表示清晰知晓的受访者不足三成（26.96%）。

购票告知机制存在漏洞

风险提示形同虚设

购票过程中，超七成（71.61%）受访者反映超售风险提示文字过小、位置隐蔽、辨识度低。在告知文字方面，超半数（55.89%）受访者认为表述模糊；另有超两成（20.89%）受访者表示，补偿标准、处置流程等关键信息被刻意隐藏，部分购票渠道全程无任何超售相关提示。此外，约四成（40.89%）购票页面设置默认勾选条款，超七成（78.04%）受访者会跳过规则确认环节。

行业信息存在壁垒

超售情形难以察觉

调查显示，虽然近九成（84.85%）受访者听说过航班超售，但是近七成（67.12%）受访者并不能完整掌握航班超售规则，遭遇超售问题时易陷入维权困境。对于超售后全额退改签、食宿安置、经济补偿等相关权益，表示清晰知晓的受访者不足三成（26.96%）。

受访者态度存在差异

核心诉求高度集中

针对航班超售运营模式，三成以上（32.88%）受访者明确表示不认可，呼吁取消航班超售；近五成（44.85%）受访者虽认可该模式，但要求完善告知与补偿服务。尽管受访者态度存在差异，但其核心诉求高度统一，集中指向运营规范化、告知透明化、补偿合理化。

出行消费提示

五项权益要牢记

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民用航空法》，京津冀三地消协组织明确旅客遭遇航班超售时，依法享有以下五项消费权益。

一是消费者知情权。航空公司需在购票、值机、登机全流程醒目公示超售处置流程及补偿标准。

二是特殊旅客优先保障权。超售处置全程遵循自愿原则，老年人、孕产妇、残疾人、未成年人、紧急出行、联程出行旅客理应享有优先登机权利，不可强制拒载。

三是机票免费处置权。旅客可申请全额免费退票或免费改签，航空公司不得收取任何额外费用。

四是滞留配套保障权。当日无法成行的旅客，航空公司需承担免费住宿、餐饮及交通接送全部费用。

五是现金补偿及取证权。旅客有权要求现金补偿，可拒绝积分、代金券等替代方案。现场可要求航空公司出具书面拒载凭证，并留存订单、音视频等相关维权证据。

同时，京津冀三地消协组织还向广大消费者提出防范建议：优先选择航空公司官方渠道购票，主动查阅超售相关条款；提前完成线上值机、选座；出行期间实时关注航班动态；对出行时间要求严格的旅客，可优先选择宽体机型、午间航班及高舱位或者购买全价客票。

此外，若发生航班超售纠纷，旅客应理性依法维权：第一时间留存客票、值机记录、现场沟通录音视频、滞留消费票据等完整证据；现场明确提出免费退改签、现金补偿、食宿交通保障等核心诉求；协商无果可拨打12326民航服务监督热线投诉，向航空公司及属地民航主管部门反馈；对处置结果存在异议的，可通过仲裁、诉讼途径追究航空公司违约责任。