11月5日，在以“大力提振消费 品质服务担当”为主题的2025消费责任对话活动上，如新（中国）日用保健品有限公司（以下简称“如新”）在活动中入编“客户服务创新典型案例”，同时两名如新客服人员入编“客户服务典型人物”，展现了如新在消费者权益保护与服务创新方面的卓越实践。

如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在“消费场景创新与服务品质升级”主题发言中说，作为一家深耕抗衰老与大健康领域40余年的企业，如新是中将消费者权益保护融入企业发展的核心战略。“保护消费者权益不仅是企业的法律责任，更是如新践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现。如新始终以‘创新’与‘高质量’为基石，通过持续投入生物科技与智能研发，为消费者提供安全、有效、个性化的健康产品与服务”。

谈及企业发展理念及产品服务保障建设，李潮东分享了三点经验。一是如新建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，而且如新即将正式推出的“智能健康管理”平台Prysm iO，采用“超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，为消费者提供个性化的健康检测与营养解决方案，体现了科技赋能健康管理的创新实践。二是如新坚持“心向客户”理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制，并通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程。2023年，如新实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效率与客户满意度。三是如新将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采购、产品研发到包装运输，如新将环保理念深度融入供应链各环节，推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹。2023年，如新大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号，彰显了企业绿色发展的坚定承诺。

“此次入编‘客户服务创新典型案例’与‘客户服务典型人物’双项荣誉，是对如新中国长期以来坚持产品创新、品质保障与绿色发展的充分肯定。”李潮东表示，如新将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任，携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量。