德芙25日深夜通过官方微博“德芙悦时刻”发布致歉声明称，短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

微博截图

德芙称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，“向广大消费者和社会公众作出郑重道歉”。

德芙表示，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。”

同时，对于客服回应引起的争议，德芙称，“在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。”

德芙表示，已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理； 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

据媒体报道，有网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适，有网友称该文案所表达的恋爱价值观有严重问题。网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”有网友表示，自己就此去询问了官方客服。根据网友晒出的聊天截图，德芙客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”