北京市工商局日前公布的12315消费者投诉热点分析显示，1月份，春节前夕美发需求增多，导致美发服务成为新的消费投诉热点。

emsp;据悉，从12315、96315两条热线接到美发服务类的投诉主要存在以下几种情况：第一，安全方面的问题，主要是因美发设备老化损坏及美发产品质量不合格而给消费者造成人身伤害；第二，质量方面的问题，美发师操作不规范，导致染发、烫发后达不到预期效果；第三，预付费消费纠纷较多，美发行业多数是以预付款方式经营，发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况，导致消费者无法继续接受服务。

emsp;针对以上情况，北京市工商部门提醒消费者，接受美发服务要注意：一是选择有资质、口碑好的美发店消费；二是选择适合自己的美发产品，例如皮肤敏感人群在接受染发烫发时要仔细甄选美发产品，建议选择“纯植物”“低过敏”类产品，避免皮肤受到损害；三是谨慎办理预付美发卡，办卡前了解服务内容、违约责任、有效期限等，建议消费者充值金额不宜过多；四是消费后索要消费凭证，注明服务项目，以便发生问题时作为证据向有关部门投诉。

emsp;据统计，1月份，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14291件，其中登记商品类投诉1687件，登记服务类投诉12604件，为消费者挽回经济损失378.11万元。