消协在行动

山东省消协发布共促“人工智能消费”健康发展倡议书

近年来，“人工智能消费”深度融合，自动驾驶、智能穿戴、智能零售、智慧家居等创新应用蓬勃发展，为消费市场注入强劲动力，成为拉动新型消费的重要引擎。然而，技术革新在释放消费潜力的同时，也衍生出数据安全、使用门槛、监管协同等新问题。为维护消费者合法权益，推动“人工智能消费”健康有序发展，山东省消费者协会作如下倡议：一是筑牢数据安全防线，守护个人信息隐私。在“人工智能消费”场景下，消费者个人信息、消费习惯

中国消费者网

2025-04-29

山东省消协观点：“仅退款”面临“退场” 消费者权益保护仍任重道远

在数字经济高速发展的当下，线上购物已成为广大消费者的消费方式之一。这几年，各大电商平台陆续推出的“仅退款”“价格保护”等服务举措提升了消费体验，在消费者权益保护与市场生态构建中发挥了重要作用。近期，电商平台“仅退款”服务即将调整引发社会广泛关注，山东省消费者协会立足消费者权益保护与消费市场的长远发展，对这一现象进行了剖析。我们认为：一、“仅退款”是特定阶段的消费者权益保护手段“仅退款”服务作为电商

中国消费者网

2025-04-29

强化AI赋能铸就高效维权团队 ——石家庄市消费维权服务中心AI运用成果显著

随着科技的飞速发展，人工智能技术已成为提升工作效率和服务质量的重要工具。石家庄市消费维权服务中心紧跟时代步伐，于2025年3月启动“AI技术全员赋能”计划，积极探索智能化技术在消费维权领域的创新应用。在中心主任赵亚波的统筹规划与全程指导下，该计划以“全员掌握AI基础技能，精准赋能消费维权”为核心目标，通过系统性培训与场景化实践相结合的方式展开，经过一个多月的推进，全体干部职工不仅掌握了AI基础技能

中国消费者网

2025-04-28

“五一”假期来了！湖北省消委提醒您：抵制过度包装商品，防范消费陷阱开心安心过节

“五一”假期临近，将迎来消费市场旺季。为引导消费、维护权益，让广大消费者安心欢度“五一”假期，湖北省消费者委员会发布如下消费提示：一、抵制过度包装商品过度包装，存在包装层数过多、空隙率过大、成本过高问题，超出了包装本身的基本功能，既浪费资源能源，又增加消费者负担，产生的包装废弃物更是对环境造成污染。根据《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB23350—2021）和《限制商品过度包装要求生鲜食用

湖北省消费者委员会

2025-04-28

“过度包装”共治倡议‌去掉“华服枷锁”，让商品“返璞归真”

近年来，随着消费市场的繁荣，商品包装日益成为市场竞争的“焦点”。据生态环境部统计，我国包装废弃物占城市生活垃圾总量的40%，其中60%属于过度包装产生的冗余垃圾。层层礼盒、冗余装饰、华而不实的材质……这不仅浪费资源，加重环境污染，还增加了商品成本，助长了攀比之风，让消费者为“面子”买单，却背离了商品实用价值的本质。为践行绿色发展理念、倡导理性消费、共建节约型社会，濮阳市消费者协会向全市经营者与消费

河南省消费者协会

2025-04-28

瑞安奇云漂飘景区获双授牌打造放心消费与绿色教育新高地

2025年4月25日，瑞安市消费者权益保护委员会秘书长朱华辉率队走进奇云漂飘景区，为其“绿色消费教育基地”“消费维权联络站”正式授牌。这一举措标志着该景区在消费维权服务规范化、便捷化建设上迈出坚实一步，也为区域放心消费环境打造注入新活力。一、政企协同发力，筑牢无忧消费屏障授牌仪式上，朱华辉秘书长明确指出，设立景区消费维权联络站是深入贯彻“放心消费在浙江”行动的关键实践，旨在彻底打通消费维权的“最后

浙江省消费者权益保护委员会

2025-04-28

海宁市消保委联合电商协会开展消费者权益及限制过度包装培训

为提升电子商务经营者的法律意识，引导电商行业诚信守法经营，4月25日，海宁市消保委联合海宁市电子商务协会开展消费者权益保护法律法规及商品限制过度包装培训活动。培训中，消保委改变原有的思维模式，通过换位思考的角度，让参加培训的经营者，以消费者的视角来学习消费者权益保护法等相关法律法规。通过“场所安全保障经营者责任大于消费者、侵害人格尊严可以获得经济赔偿、货比三家应在下定前口头保价承诺不可靠、线上充值

浙江省消费者权益保护委员会

2025-04-28

免费领养套路深、星期宠物成痛点，浙江省消保委起底宠物市场四大消费陷阱

随着人们生活水平的提高和对宠物陪伴需求的增加，近年来宠物经济规模持续扩张，成为消费市场的新势力。与此同时，宠物消费相关纠纷也逐渐增多。为推动宠物行业健康有序发展，浙江省消保委围绕宠物买卖、领养、就医、生活美容等方面组织开展宠物市场消费调查，结合线下暗访体验、线上问卷调查、投诉统计分析等方式，实地体验杭州地区宠物机构48家，累计发放线上问卷2500份，回收有效问卷2010份。消费调查发现宠物市场存在

浙江省消费者权益保护委员会

2025-04-28

“仅退款”取消？让消费回归诚信共赢

日前，“电商平台全面取消仅退款”冲上热搜，引发广泛讨论。曾经“一键秒退”的便捷售后，如今变成“需商家确认”的双向沟通，不少网友表示赞同，认为此举是对商家权利的维护，也有网友担心这样会不会增加消费者寻求售后服务的难度。“仅退款”规则出现之处，是为了便利消费者售后请求，节约消费者的时间与精力成本，提升消费体验，同时对于不良商家也起到震慑作用。然而，部分平台在处理售后纠纷时，过于简单粗暴，未深入了解纠纷

江苏省消费者权益保护委员会

2025-04-28

江苏省消保委发布《大型营业性演出活动票务服务要求》

为助力文娱演出市场健康稳定发展，江苏省消费者权益保护委员会（下称“江苏省消保委”）联合中国标准化协会安全健康消费工作委员会制定并发布《大型营业性演出活动票务服务要求》团体标准。一、出台标准的背景与目的近年来演出市场快速复苏，消费者精神文化需求旺盛，演唱会、音乐节等大型营业性演出迎来新热潮。与此同时，文娱演出领域的消费投诉案件也趋增加。在此背景下，江苏省消保委于2024年对大型营业性演出开展了深入的

江苏省消费者权益保护委员会

2025-04-28