日前，“电商平台全面取消仅退款”冲上热搜，引发广泛讨论。曾经“一键秒退”的便捷售后，如今变成“需商家确认”的双向沟通，不少网友表示赞同，认为此举是对商家权利的维护，也有网友担心这样会不会增加消费者寻求售后服务的难度。

“仅退款”规则出现之处，是为了便利消费者售后请求，节约消费者的时间与精力成本，提升消费体验，同时对于不良商家也起到震慑作用。然而，部分平台在处理售后纠纷时，过于简单粗暴，未深入了解纠纷的具体情况，便不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知。宽松的门槛让一些不法分子找到可乘之机，把售后服务变成了“薅羊毛”的工具。甚至还有人在社交平台上开展“19.9学习仅退款”课程，教唆他人通过仅退款获利。这种行为破坏了公平交易的市场秩序，让商家苦不堪言，不少商家被迫拿起法律武器维护自身利益。

今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，要对平台滥用“仅退款”规则、造成商户货款两空的突出问题进行治理。如今，各大电商平台集体取消“仅退款”，也是对这一问题的积极回应。

如淘宝在其《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》中表示不主动介入消费者在已收到货后的不退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

《京东开放平台售后服务管理规则》修订后删去了“退款不退货”“仅退款”字眼。

拼多多也在《拼多多售后服务规则》更新意见征集中表示平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

江苏省消保委认为，从长远来看，当仅退款这种售后模式从“便捷”异化为“滥用”，可能会迫使商家将恶意退款的成本计入商品中，把损失转嫁到普通的消费群体中。因此平台取消“仅退款”规则，不会是对消费者权益的回收或限缩，而是让电商行业从“无效内卷”回归良性竞争。消费者不会因“便捷”而放弃诚信，商家不会因“风险”而降低品控，平台不会因“流量”而忽视公平。平台把经营自主性还给商家，营造公平的交易环境，促进电商经济的健康发展。商家不必担心不合理的退款请求，可以将更多的精力投入到提升产品质量和服务水平中，更自主地开展经营活动，为消费者带来更优质的购物体验。

同时，取消“仅退款”不代表取消售后，当消费者在网购时产生消费纠纷，消费者依旧可以经平台与商家进行协商和维权，平台和商家依然需要承担相应的责任。

江苏省消保委建议，平台、商家和消费者要齐心发力，构建良好的消费关系，在规则框架内实现共赢。

电商平台应当建立更公正透明的争议解决机制，加强售后客服团队建设，优化举证流程，让消费者在遇到问题时有地方申诉，降低消费者维权的难度；加大对商家准入和监督管理力度，从源头上确保商品质量；加强对平台内商家信用评价，将商品质量、物流速度、服务态度与搜索推荐挂钩，倒逼商家诚信经营。

商家要及时回复消费者疑问，建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的合理投诉和退换货请求，不得故意设置障碍或拖延时间；不断提升自身产品和服务质量，用质量来获取消费者的信任和青睐。

消费者同样要秉持诚信原则，合理行使消费权利，不利用规则漏洞谋取不当利益；购物时保持理性，不盲目下单，要妥善保存消费过程中的订单截图、聊天记录等相关凭证。