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服务热线体验：证券、快递和互联网出现转人工困难情况
12月19日，中消协在京召开新闻发布会，通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在当今信息飞速发展的时代，各服务行业企业为消费者提供了多种沟通服务渠道，其中企业服务热线是最主要的沟通渠道之一。企业服务热线，作为消费者与企业沟通的桥梁，不仅为消费者提供业务咨询、业务受理、售后投诉等服务，而且通过提供服务便利、解决实际问题，促进与消费者的良好互动，为企业塑造积极正面的公众形象。为深入了解企业服
消费新闻
2018-12-19
ofo推出退押金新政，排队人数已超900万，待退押金至少8.9亿
数百名用户到ofo总部互联网金融中心排队登记退押金，ofo晚间发布公告称，自2018年12月18日起，凡在App内提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中。截至今日13:52，ofoApp中排队用户已超900万人，若以每位用户9
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2018-12-19
强生董事长兼CEO喊话：婴儿爽身粉不含石棉
12月18日，针对此前强生爽身粉陷入致癌事件一事，强生董事长兼CEO亚历克斯-戈尔斯基(AlexGorsky)为强生进行辩护时称，强生旗下包括婴儿爽身粉在内的滑石粉产品绝对不含石棉。此前，据路透社报道，该公司隐瞒滑石粉产品含有石棉达数十年之久。对此，戈尔斯基表示并不认同，并在接受媒体采访时指出：“我们毫不含糊地相信，我们的滑石粉产品以及婴儿爽身粉不含石棉。这一点在数千项研究中得到了证明，不仅仅是强
消费新闻
2018-12-19
共享汽车途歌退押金难 退还规则生变
在用户前往ofo小黄车总部排队退押金的同时，共享汽车途歌也笼罩在“押金难退”的阴霾之中。 途歌1500元的押金比共享单车高不少，有的用户申请两个月仍未退，而且记者发现，途歌押金退还规则悄然发生变化，押金退还时间由“7个工作日退还”变更为“7-15个工作日退还”。友友用车、EZZY相继倒下之后，“重资产、重运营”的共享汽车途歌能否挺过去？ 用户遭遇押金难退，途歌退还规则悄然生变 近日共享经济
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2018-12-19
郑州一开发商被指“挟房加价”，回应：加装修费是响应政策
日前，河南郑州市的郑南（化名）投诉称，2015年，他与河南“豫森城”项目签订认购协议书后，开发商迟迟未能按协议签署正式商品房买卖合同，并如期交房。今年11月，临近签署正式商品房买卖合同并交房前夕，开发商却向购房者提出每平方米加收3900元装修费要求，或按当初交纳购房意向金的1.3倍金额回购。意向认购协议书受访者提供根据郑南的说法，该地段商品房毛坯价已上涨至1万元每平米以上，他们质疑开发商此举是“挟
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2018-12-19
昆山市某某环保家装公司家装纠纷
投诉者李某于2018年3月11日与昆山市某某环保家装公司签订了家庭装修合同，装修工程于2018年9月完工，双方在竣工验收结算时发生了纠纷。投诉者认为，由于设计师设计的小房间隔开工程，完工后影响到了冰箱的正常使用，觉得设计不合理，要求退还小房间建设费用6000元；在装修过程中有一项增项款不合理、乱收费，要求退还不合理收费1300元；装修清洁完后，卫生间的地板瓷砖污渍未清洁且无法清洁干净，认为是施工时
消协在行动
2018-12-19
从消协维权到诚信消费
走私进来的劣质冷暖风机，价值达到1亿元；假冒的东芝电冰箱，仅北京就有7000多台；河北平乡县、广中县，家家户户买零部件组装永久、飞鸽、凤凰，将200万辆假冒自行车卖到全国19个省市。在中国消费者协会第一任秘书长王江云的记忆中，这就是改革开放初期的消费环境：人们在热烈拥抱物质丰富的同时，也开始为消费环境恶化头疼不已。在那个市场经济刚刚复苏的年代，我国的消费者权益保护艰难地从零开始了。近40年过去了，
消费新闻
2018-12-19
国家市场监管总局抽检8类食品 这3批次样品不合格
据国家市场监管总局网站消息，近期，市场监管总局组织抽检粮食加工品、乳制品、酒类、茶叶及相关制品、方便食品、特殊膳食食品、婴幼儿配方食品和食用农产品等8类食品1974批次样品。根据食品安全国家标准检验和判定，其中抽样检验项目合格样品1971批次、不合格样品3批次。长沙市雨花区泰榀昇仕食品店销售的标称上海谷百电子商务有限公司(中国经销商)进口、KatyLuck，LLC生产的谷百燕麦粉(婴幼儿谷物辅助食
消费新闻
2018-12-19
香港消委会测试9款多功能电热盘 无一通过安全测试
据香港《文汇报》报道，近年流行用多功能电热盘做饭，在香港推出时更一度引起抢购。香港消费者委员会测试市场上9款多功能电热盘，发现全部都不能通过安全测试。香港消费者委员会测试市面9款多功能电热盘，发现全部都不能通过安全测试。图片来源：香港《文汇报》记者莫雪芝/摄据报道，消委会17日公布测试结果，9款多功能电热盘售价由599至998元港币不等，消委会测试样本的效能和安全性，其中安全测试参考最新版本的国际
消费新闻
2018-12-19
三部门：集中开展私屠滥宰综合整治防控非洲猪瘟
据农业农村部网站消息，日前，农业农村部办公厅、公安部办公厅、市场监管总局办公厅联合印发《关于开展打击私屠滥宰防控非洲猪瘟保证生猪产品质量安全专项治理行动的通知》(下称《通知》)。《通知》要求，集中开展私屠滥宰综合整治，严厉打击违法犯罪分子，大力规范生猪产品生产经营行为，确保生猪产品质量安全，确保不因私屠滥宰导致非洲猪瘟疫情扩散蔓延。 《通知》指出，今年8月份以来，我国先后有22个省份发生89起非
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