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网红家电近半年投诉量同比增200% 夸大营销问题突出
家电作为与民生息息相关的大宗消费品，成为每年3·15重点关注的对象。从往年公布的数据来看，家电投诉率居高不下。据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，在所有商品大类中位居首位。从投诉类型来看，售后服务已
消费新闻
2021-03-16
“3·15”国际消费者权益日主题活动举办
15日，由中国消费者协会主办、人民网承办的“2021年3·15国际消费者权益日”主题活动举行。今年，中消协确定2021年消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。活动上，中消协发布了2021年消费维权年主题调查结果和2020年消费安全热点问题，数据表明，消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分（总分10分），总体表现良好。但从不同消费领域和问题表现来看，“保健品”和“中介服务”分别
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2021-03-16
中国消费者协会向社会各行各业发起守护消费安全倡议
党的十九届五中全会提出，要统筹发展和安全，把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，关系到消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年3·15国际消费者权益日，中国消费者协会向各行业企业发出守护消费安全倡议：倡议一：坚守法律标准底线，确保产品服务安全依法依规开展生产经营活动是企业必须坚守的底线，确保产品服务安全是企业不可逾越的“红线”。企
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2021-03-16
“2020消费维权年度人物”评选结果出炉
为倡导全社会关注和参与消费者权益保护工作，鼓励更多社会人士投身消费者权益保护事业，充分发挥典型示范带动作用，打造消费维权公益宣传品牌，中国消费者协会组织开展了“2020消费维权年度人物”宣传选树工作。本次活动由各省区市消协组织先行遴选出本地区在维护消费者权益方面积极作为、贡献突出、广受社会肯定和赞誉的各界人士，经中消协深入调查，严格考量，最终确定“2020消费维权年度人物”10人和“2020消费维
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2021-03-16
中消协温暖消费活动惠及消费者超4亿人次
2021年3月15日，在315国际消费者权益日主题活动中，中国消费者协会对“凝聚你我力量让消费者更温暖”大型社会公益活动（以下简称“温暖消费活动”）进行了全面总结，活动有力推动了放心消费环境的建设，为广大消费者带来众多实惠，对疫后经济复苏消费回暖产生了积极作用。2020年初，突如其来的新冠疫情对各行各业的经营者以及广大消费者都产生了不同程度的影响，社会各方面都产生了不小损失。随着我国进入疫情防控常
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2021-03-16
个人信息保护、互联网终端软件“捆绑安装”、汽车消费欺诈……中消协发布十大典型案例
为充分发挥司法案例对保护消费者权益的示范和引领作用，弘扬社会主义核心价值观，维护公平正义，保护消费者合法权益，促进市场诚信，震慑不法经营者，中国消费者协会在收集、汇总2019-2020年全国范围内涉及消费维权的司法案例的基础上，组织中消协专家委员会专家和律师团律师以及其他机构专家，从消费者权益保护角度进行专业分析和研讨，确定了2019-2020年“全国消费维权十大典型司法案例”和“全国消费维权十大
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2021-03-16
中消协发出《守护消费安全倡议》 重点民生行业企业积极响应
3月15日上午，中消协主办、人民网承办的“守护安全畅通消费——2021年3·15国际消费者权益日主题宣传活动”在人民日报社新媒体大厦举行。活动上，中消协发出《守护消费安全倡议》，倡导广大生产经营者：坚守法律标准底线，确保产品服务安全；树立消费者为本意识，引领高标准消费体验；践行绿色发展理念，助力经济社会持续发展；落实企业主体责任，积极奉献公益事业。海尔、EMS、中国平安、百度、京东、
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2021-03-16
中消协发布2020年消费安全热点：餐饮浪费、预付费商家跑路、虚假宣传和个人信息泄露等上榜
3月15日，中消协发布2020年消费安全热点问题，涉及餐饮浪费、预付费商家跑路、虚假宣传和个人信息泄露等与消费者利益密切相关的行为和事件。针对餐饮浪费问题，中国饭店协会会长韩明要求广大餐饮企业，通过张贴宣传标语、点餐时提醒顾客理性消费、餐后主动提供打包服务等方式，积极营造文明用餐、节俭消费的良好氛围。针对预付式商家跑路频发问题，中消协律师团成员葛友山律师认为，应当从经营者准入、合同条款、履约担保、
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2021-03-16
中消协消费环境安全感调查：消费者最关注“售后保障”“质量”和“绿色环保”
3月15日，中国消费者协会对外发布2021年“守护安全畅通消费”消费维权年主题调查结果。数据表明，消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分（十分制），总体表现良好。调查结果表明，过去一年来，线上消费持续发力，近七成受访者表示线上消费超线下消费；消费者对于企业和平台发放优惠券、消费券的行为总体较为认可。“售后保障”“质量”和“绿色环保”是消费者日常最为关注的三个方面，约三成消费者表示最关注的是
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2021-03-16
通州区发布典型维权案例 提醒消费者谨慎避坑
去超市买东西，价签价格打折，实际收费却高出一大截，对这种常见消费问题如何维权？近日，通州区消协对2020年全年消费投诉数据进行分析，汇总并发布年度消费投诉典型案例，请消费者知悉不良商家套路，日常消费过程中注意防范，切实保护好自身合法权益不受侵害。案例一：网购口罩遭遇违约消协介入高效维权春节前后，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，消费者由于计划的改变而退改订单，而部分企业存在客服人员有限、响应不及时
消协在行动
2021-03-16
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