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48款App客服体验：线上客服按钮不易找、人工客服层层转接被吐槽最多
随着智能客服被广泛应用于诸多消费渠道和消费场景，消费者与经营者沟通交流的渠道虽然从传统的面对面交流、单一电话人工客服演变为APP、微信公众号等线上线下全覆盖，但是，客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题却也成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。根据江苏消费网舆情监测中心数据，2021年第一季度，江苏省与客户服务相关舆情共计25032条，其中负面敏感舆情3084条，占比12
消费新闻
2021-06-09
浙江省消保委发布警示：消费者切勿选择“芊馥、靓馥、纹研”美容机构
近日，浙江省消保委联合宁波、台州、温州、嘉兴四地消保委发布案例曝光式消费警示。因频繁成立注销、诱导美容网贷，“芊馥、靓馥、纹研”三家美容机构被点名。浙江省消保委警示消费者勿选择上述三家美容机构进行消费，避免上当受骗。典型案例：诱导消费者美容借贷，美容效果不好还拒停贷消费者黄女士向宁波市消费者权益保护委员会（下称宁波市消保委）投诉称，2020年10月5日在刷抖音时看到“芊馥国际妊娠纹修复”广告，宣称
消费新闻
2021-06-09
超六成消费者考虑开发商精装修房屋“二次装修”，更看重环保和智能化
精装修或全装修越来越成为开发商交房的一个趋势。所谓全装修是指开发商将住宅交付最终用户前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完毕，从而基本满足直接入住的条件。为深入了解当前实施全装修住宅的消费市场现状，浙江省消保委联合温州市消保委于2021年3月13日至17日期间，通过线上发布调查问卷的方式面向温州地区消费者开展全装修住宅消费调查。调查内容涉及全装修住宅质量、商品
消费新闻
2021-06-09
“护眼灯”“无频闪”“越亮越好”……这些都是概念营销，广东省消委会教你如何选购读写台灯
近年来，我国青少年近视低龄化、重度化日益严重。为了让孩子能有一双好眼睛，家长除了尽量控制孩子接触电子产品外，对孩子使用的台灯也越来越讲究，护眼台灯逐渐受到家长追捧。但市面上的护眼台灯售价从几十到几千元不等，且都打着“护眼”“防蓝光”“无频闪”等旗号。那么，市面上宣称能保护视力的台灯是否真的护眼？怎样才能给孩子挑选一款合适的台灯呢？近日，广东省消委会提醒广大消费者，注意和避免“护眼台灯”消费中的误区
消费新闻
2021-06-08
“养老”频变“坑老” 广东省消委会提示老年消费警惕“爱心牌”
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的老年人口2.64亿，占总人口比重18.7%。随着我国人口老龄化，市场养老需求日增，养老服务成为“朝阳产业”。然而养老市场的快速发展，逐渐暴露出一些养老机构在营销手法、合同内容和服务体系的问题，“坑老”“伤老”等侵犯老年消费者权益的现象不时出现，近日，广东省消委会表示，近年受理了多宗养老服务投诉，其共同之处多存在以下几个方面：一、诱导消费，采取多种手段恶
消费新闻
2021-06-08
理想汽车蹿升至汽车投诉排行榜榜首 涉嫌虚假宣传、销售欺诈
众所周知，理想汽车因涉嫌对老款ONE车型的虚假宣传、虚假承诺、销售欺诈等行为，引发了大量老车主的强烈不满及投诉，截至目前车主们的维权活动仍在继续。据记者的统计，已有300多位理想ONE车主在汽车质量投诉平台上发起投诉，其中关于对理想汽车虚假宣传、销售欺诈的投诉量大约300例，还有20多例是关于理想ONE汽车质量问题方面的投诉。事件回顾：大量车主们反映称今年3-5月在门店下定了老款理想ONE车型(2
消费新闻
2021-06-08
玻尿酸美瞳让眼睛更水润？医生：噱头
近年来，玻尿酸频频出现在人们视线里，除了医美等领域，口服玻尿酸产品也日渐增多，如今更有商家推出了玻尿酸隐形眼镜。记者调查发现，电商平台上有不少冠有“玻尿酸”名头的美瞳产品，宣称能让眼睛“长效水润”“自由呼吸”。于是不少玻尿酸的忠实粉丝开始对这个新产品表现出极大的兴趣，纷纷下单购买，将这款产品推成“网红”。但也有消费者对此产生疑问，美瞳+玻尿酸是真的有效还是商家的营销噱头？市场表现开售30分钟卖2
消费新闻
2021-06-08
一条灰色产业链 如何刷出网红餐厅
“只需要三个月，就能让你的店在商圈排进前五。”“一个月花8000，你的店在当地榜单中的位置肯定靠前。”……你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前，刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些
消费新闻
2021-06-08
消费者称用优惠券买苹果手机后被取消订单，真快乐商城遭质疑
叶女士的订单显示，她购买的手机在5月22日未经配送“拒收”后已取消订单。本文图均为受访者供图近日，多名消费者向记者反映，他们在真快乐商城（国美电器网上商城）APP上使用价值520元的优惠券购买了iphone12手机，20多天后仍未收货。有消费称者在下单后被平台强行取消了订单。6月6日，记者以消费者身份联系真快乐APP客服，一名客服人员回应称，取消订单系多种原因造成，但其未作出具体解释。有律师告诉记
消费新闻
2021-06-08
外卖平台“抽佣”变化，商家会涨价吗？
近来，外卖平台对商家的“抽佣”比例高、标准不透明问题饱受诟病。为此，一些外卖平台上线了更加精细化的计费方案，不再像以往那样按照订单金额比例“抽佣”。在新计费方式下，商户对平台的佣金支出将有哪些变化？将会对商品价格产生怎样的影响？《工人日报》记者对此进行了调查。启用阶梯式计费模式“虽然总价变化不明显，但是看到后台收费构成变成技术服务费和履约服务费两个部分了。”在厦门经营一家海鲜餐饮店的林帅告诉记者
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