【案情简介】

消费者郑女士投诉称，2023年11月，其在浙江省宁波市江北区庄桥街道一4S店购买了一辆新能源ID4汽车。从2024年9月到2025年2月，出现5次亏电趴窝无法启动的问题，在4S店进行了多次维修检查。郑女士认为该车因同一质量问题累计修理超过4次，要求更换汽车。4S店方认为，郑女士的汽车虽然问题表现类似，但实际上都是因为不同的部件问题所导致，不属于同一质量问题。且因为该汽车第一次出现问题时4S店为其更换了一个二手的电瓶，还有一次出现问题后通过简单搭电就解决了，这两次不属于正常维修范围，所以并未达到超过4次的维修次数，不同意为郑女士更换汽车。

【处理过程及结果】

庄桥消保分会与市场监管所在接到投诉后，联系双方进行电话调解。经调解，4S店虽然拒绝换车，但是同意在汽车保养等其他方面给予消费者一定补偿，但是消费者不同意这一补偿方案，坚持要求换车。最后，在调解人员协调下，双方同意由法院对本次纠纷进行认定判决。

【案例评析】

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第四项规定，因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定释义》：同一质量问题，指按照生产者在维修手册等维修资料上明示的同一最小可修理、更换的零部件出现的质量问题。

本案中，消费者与经营者的主要矛盾在于汽车多次出现问题的原因是否为同一质量问题，需要专业机构给出权威结论，消费者坚持换车的诉求只能通过诉讼来解决。因此，江北区庄桥消保分会在此提醒各位消费者在购车时注意以下几点，以规避风险。

一是尽量选择资质齐全，风评较好，开业时间较长的店面。这样的店面抗风险能力较强，可以保证一定的服务质量与负责态度，即使店面遭遇问题，一般也能通过合法途径有效解决消费纠纷。

二是要签订正规合法的购车合同。正规的销售公司都会有在当地行政部门备案的标准合同文本，合同中对交付时间与方式、保修承诺、违约责任等都会有明确约定，能有效保证买卖双方的合法权益。同时，在购车时应对合同仔细查看，对于合同中的条款不理解或是描述不清楚的，应在购买前就向经营者询问清楚，对于商家的口头承诺也应要求有相应依据，避免出现被问题合同和虚假宣传侵犯权益的情况。

三是面对消费纠纷及时寻求救济途径。在消费过程中，如果出现纠纷，且双方都不愿意退让，自行调解无法取得进展，应及时邀请第三方介入，向消保委、市长热线、人民法院等调解或仲裁部门寻求帮助。

（案例来源：浙江省宁波市江北区庄桥消保分会  文章来源：《中国消费者》杂志2025年第6期）