【案情简介】

小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒，有获得明星签字卡的机会，随即下单。直播间明确告知，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和詹姆斯的亲签球鞋。小刘是乔丹的粉丝，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能确定。小刘花费6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1双球鞋。

小刘收到直播间寄来的已拆封商品后觉得自己踩了“雷”，上当受骗了，遂在平台申请退货退款但被拒绝。小刘随即申请平台客服介入。平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。

经营直播间的销售公司认为平台判责不正确，将小刘诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽告知义务，案涉商品应适用七日无理由退货规则。

【法院判决】

江苏省苏州市虎丘区人民法院经审理查明，小刘购买的第一款球星卡盲盒售价800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时，详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容，告知盲盒包含足球运动员中国新年平行卡和兔年平行卡，有机会获得玉版签字卡，规格为每包8张随机卡、每盒8包，平均每盒有机会获得4张平行卡。但是在球鞋、篮球组合盲盒商品详情页并未显示中奖概率、抽取范围等内容。

法院审理后认为，市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求。同时，盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。

本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，并明确提示小刘“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退换货”，且小刘明确表示同意，故该类商品不能适用七日无理由退货规则。

但是对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，且销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小刘有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用七日无理由退货规则申请退款退货。

综上，法院依法判决小刘支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还小刘15份球星盲盒商品。一审判决后，各方服判息诉，该案判决已生效。

（案例来源：中国法院网  文章来源：《中国消费者》杂志2025年第1-2期）