【案情简介】

2025年6月，肖女士向青岛市城阳区消保委反映，其在某招聘网站看到青岛某公司发布的招聘信息，遂联系该公司并参加面试。面试过程中，该公司以肖女士能力不足、面试未通过为由，诱导其参加化妆、美容、美甲等职业技能培训，收取2万元培训费用，承诺培训后推荐高薪工作岗位。因肖女士无力承担培训费用，该公司又诱导其办理贷款分期还款，肖女士与该公司签订了培训协议及贷款协议。事后，肖女士认为该公司存在欺骗行为，要求解除协议，并返还已从其银行卡扣缴的还款，遭对方拒绝。

【处理过程及结果】

消保委接到肖女士投诉后第一时间就相关问题进行了核实，并结合人社部关于“招转培”“培训贷”的整治要求，收集材料并主动对接行业主管部门，协助肖女士反映问题，同时持续沟通反馈进展。在消保委协调和主管部门介入下，涉事公司承认不当，与肖女士达成退款协议，成功解除培训及贷款协议。

【案例评析】

本案中，消保委充分发挥桥梁纽带作用，在接到投诉后没有简单转办，而是主动靠前服务，一方面安抚投诉人情绪、帮助梳理诉求；另一方面积极对接行业主管部门，推动问题进入有效解决渠道，最终促成纠纷妥善化解。这种跨部门联动的工作方式，为处理此类新型复杂性投诉提供了有益借鉴。

（案例来源：青岛市城阳区消费者权益保护委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2026年第4期）