【案情简介】

2025年5月，重庆市江津区市场监督管理局、区消委会接到李先生投诉，称其73岁父亲在康某公司参加理疗床免费体验时突发身体不适，商家未拨打120急救，仅让家属将老人送医，老人当日不幸离世。事后商家拒绝承担责任，李先生认为商家存在虚假宣传、未告知产品禁忌、未尽急救义务，请求维权介入。

【处理过程及结果】

经调查，老人患有肺炎、肺结核等疾病，涉案理疗床为二类医疗器械，明确禁用人群包含结核病患者。商家却未登记老人健康信息，也未完整告知产品禁忌。随后，江津区市场监管局、区消委会联合律师、人民调解组织等多方开展调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等规定，调解人员指出，商家未履行健康核查、禁忌告知及现场急救义务，未尽到经营场所安全保障责任，与事件后果存在关联，应承担相应过错责任。经多方释法明理，双方达成一致，由康某公司15日内一次性赔偿李先生1.7万元，该调解协议完成司法确认。

【案例评析】

本案是涉老医疗器械免费体验引发的维权典型案例。商家在免费体验服务中，忽视安全告知与应急救助，违反相关法律法规的安全保障义务。最终赔偿金额结合老人自身病情、商家过错程度等因素确定，既符合法律规定，又为规范老年医疗器械体验服务、维护老年消费者人身安全提供了实践参考。

（案例来源：重庆市消费者权益保护委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2026年第4期）