【案情简介】 

2025年8月23日，消费者通过线上平台以184元的价格预订了福建省仙游县鲤城镇某酒店的客房。当消费者到达酒店办理入住手续时，酒店却以“网上预订不可入住”为由拒绝接待，并要求消费者改为线下现场重新预订。而线下同等房型的价格为247元，消费者提出退还差价的要求，酒店不同意，遂向仙游县消委会投诉。

【消协意见】

 依据民法典第四百九十一条第二款、第五百七十七条，消费者权益保护法第八条、第九条、第十条、第五十三条、第五十五条第一款。酒店在平台发布客房信息并标注价格时，未披露“网上预订不可入住”的限制条件，致使消费者因信息不完整而作出交易决策，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。同时，酒店利用消费者已出行的被动处境，强迫其线下高价预订同等房型，变相剥夺了消费者的公平交易权。此外，酒店在线上平台设置团购链接，消费者下单支付成功后，双方合同关系即告成立。酒店无正当理由拒单，属于单方违约。消费者有权要求酒店按原价履行合同，或要求全额退款并追偿差价损失。若酒店的拒单行为构成欺诈，消费者还可要求三倍价款的赔偿。

（案例来源：福建省消费者权益保护委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2026年第1-2期）