【案情简介】 

2024年12月24日，消费者葛先生到浙江省宁波市象山县消费者权益保护委员会反映，在2024年11月23日向象山某新能源汽车销售服务有限公司购买的新能源汽车，次日发现电子屏出现故障，并到店内维修，在维修过程中发现电池外罩有大量水蒸气，消费者怀疑此事造成电子件短路，会引起驾驶故障。葛先生与商家协商要求换车，但商家表示达不到“三包”换车要求，不予换车。双方沟通无果，葛先生要求消保委介入调解。

【处理过程及结果】 

消保委工作人员经调查核实，商家表示情况属实。后经厂方检测结论是：此问题是由外部原因造成。因车辆停在地下室等潮湿环境时间过长，密封出现问题，可能会导致出现驾驶故障。首次调解时，消保委工作人员指出，葛先生购车仅两日，之前车辆停在商家或厂家地下室，显然导致车辆出现问题的原因并非消费者，但商家坚持不符合“三包”规定中的换车要求，不予换车。

事后，消保委工作人员了解到同批次车辆（新车未销售状态）停放在同一地下室，也出现了相同的问题。于是组织双方进行了第二次现场调解，并向商家指出，虽然目前没有直接证据能证明一定会出现驾驶故障，但商家在销售时保管不到位，并未向消费者加以说明，应该承担相应的责任。最终，商家同意以同样价格向消费者置换一辆汽车，葛先生表示认可。

（案例来源：宁波市消费者权益保护委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2026年第1-2期）