近期，内蒙古自治区消费者协会成功解决一起消费者反映涉及家用汽车质量问题的消费纠纷，以实际行动筑牢消费者权益保护防线，切实维护消费者的合法权益。

2026年10月14日，内蒙古广播电视台交通之声发布了一则《两车相撞 五菱两个安全气囊都没弹出》的新闻视频，关注到相关报道后，内蒙古自治区消费者协会主动作为，第一时间通过媒体联系到消费者，了解事情经过。2026年10月16日，消费者正式递交书面投诉材料，请求内蒙古自治区消费者协会介入处理。

接到投诉后，内蒙古自治区消费者协会及时研判，认为此案涉及消费者人身安全及财产损失，属于重大、典型投诉案件，立即启动调查程序。经调查，消费者于2026年4月购买了五菱宏光MNI家用汽车，2026年7月与其他车辆发生交通事故，事故导致同行副驾驶一人死亡，消费者认为事故中车辆主副驾驶安全气囊未弹出，存在质量问题，与经销商和生产厂家多次沟通未果。案件办理过程中，工作人员一方面联系经销商调查案件实际情况，另一方面与厂家取得联系并发出投诉调查通知书，督促厂家说明事故中安全气囊未弹出的原因并依法处理消费者维权诉求。经自治区消费者协会工作人员多轮沟通协商，2026年10月20日，消费者与经销商在媒体见证下成功达成调解协议并即时履行。2026年10月26日，消费者专程来到自治区消费者协会送上锦旗，对参与调解的工作人员表示感谢。

此次维权成功，是消协组织发挥法定公益性职责，深耕消费维权第一线的生动实践。下一步，内蒙古自治区消费者协会将持续畅通咨询投诉渠道，依法依规处理每一件消费纠纷，以实际行动提升消费者的获得感、幸福感、安全感。（供稿：内蒙古消费者协会）

（编辑：武文艳）