天津市消协组织消费者代表与媒体走进红星美凯龙河东商场 体察家居消费环境 

9月15日下午，天津市消费者协会联合河东区市场监督管理局、河东区消费者协会，共同组织消费者代表及新闻媒体走进红星美凯龙天津河东商场，实地体察商场经营管理、消费权益保障工作以及家居行业消费环境优化升级成果。

红星美凯龙河东商场负责人向体察组介绍了商场入驻品牌准入管理、商品质量管控、消费纠纷处理、售后服务保障等核心工作机制，重点说明了目前商场推行的先行赔付、免费安装保修、环保超标赔付等服务承诺的落地执行情况。

体察人员先后前往品牌展示区、绿色环保家具展区、售后服务站等核心区域，实地抽查入驻品牌经营资质、在售家具建材的环保检测报告，核查商场明码标价、促销活动信息公示情况，查看消费纠纷调解场所与处理流程的公示内容。消费者代表结合自身消费经历，针对定制家具尺寸误差、送货延期赔付、老旧家具回收等热点问题，现场向商场工作人员咨询了相关规则。

红星美凯龙河东商场管理方现场表态，将以本次消费体察为契机，进一步优化售后服务响应机制，针对消费者反映集中的问题推出专项改进措施，细化落实各项服务承诺，切实保障到店消费者的合法权益。

（编辑：武文艳）