买一件金饰，除了看款式和价格，标签上究竟该看什么？一块经过染色、充填等处理的珠宝玉石，商家又该怎样告诉消费者？

9月23日，湖北省金银珠宝饰品质量分析暨质量帮扶培训会在中国地质大学（武汉）举行。湖北省市场监管局通报近三年全省金银珠宝饰品质量监督抽查情况，湖北省消费者委员会通报消费投诉情况，并联合行业协会、高校专家，针对抽查中发现的共性问题现场开展质量帮扶。

从整体情况看，湖北省金银珠宝行业质量基本面总体平稳，贵金属纯度等关键指标总体可控；当前需要重点改进的，不少是标签标识、产品命名、信息披露和证书管理等规范性问题。

会议现场

一张小标签为何成了质量帮扶的重点

近三年，全省市场监管部门围绕黄金、铂金、银饰、镶嵌饰品、翡翠、和田玉等产品，持续开展质量监督抽查，累计发现并依法处理不合格产品79批次，涉及14个市州67家销售经营主体。现场工作人员对这些问题进一步梳理发现，约六成集中在标签标识方面。

标签问题看起来“小”，实际上直接关系消费者能不能把商品“看明白”。按照相关标准，一件金银珠宝饰品的标签，应当把产品名称、材质、纯度、执行标准等关键信息说清楚。监督抽查发现，一些商品存在标签要素缺失、使用市场俗称代替规范名称等情况；还有部分珠宝玉石经过染色、充填、浸蜡等优化处理后，相关属性没有充分向消费者披露。此外，证书与实物参数不一致、“一证多用”等也是需要规范的环节。

“标签标识不是小事。”湖北省市场监管局质量监督处负责人表示，对普通消费者而言，标签就像商品的“身份证”。材质是什么、纯度多少、产品叫什么，只有写得准确、说得明白，消费者才能作出真实、理性的选择。

湖北省市场监管局产品质量监督处通报相关情况

企业代表发言

省消委通报相关行业投诉情况

从“查出问题”到“教会整改”

商户为何在标签上“栽跟头”

现场分析认为，一部分问题来自从业人员对国家标准掌握不够，仍习惯使用行业俗称；还有一些企业内部质量管理不够细，进货时没有把实物、标签、鉴定证书逐一核对，上架前也缺少标签复核。

针对这些共性短板，市场监管部门提出了一套更具体的整改路径：企业要健全进货查验、索证索票和进货台账制度，做到实物、标签、鉴定证书“三方一致”；建立入库验货、上架复核、定期自查等制度，从源头把好质量关。同时，将持续开展国家标准宣贯和技术帮扶，帮助中小企业规范产品名称、标签标识和宣传话术。

当天，中国地质大学（武汉）珠宝检测中心专家还针对监督抽查发现的问题，为企业开展珠宝玉石标准、检测鉴定等方面的培训。

“监管有力度，帮扶也要有温度。”省市场监管局有关负责人在会上表示，对整改到位、诚信经营的企业加强服务，对恶意违法、屡教不改的经营主体依法查处，同时通过标准宣贯、技术指导等方式，帮助中小微企业补齐质量管理短板。

行业也在主动“接题”。省金银首饰商会向会员企业发出质量诚信倡议，要求规范产品名称和贵金属印记，如实标注材质、纯度、执行标准等信息；对经过染色、充填、浸蜡等处理的商品，要如实告知消费者；直播和线上销售则要做到展示商品与实际发货一致。与会企业现场签订质量诚信承诺书。

从监管部门“查问题”，到高校专家“讲标准”，再到企业自己“改流程”，一张标签，串起了珠宝商品从进货、检测、上架到销售的整条质量管理链条。

买金买玉，普通消费者该怎么选

“金九银十”进入珠宝首饰消费旺季。结合近期监督抽查和投诉情况，省市场监管局、省消费者委员会、省金银首饰商会也为消费者列出了一份实用“避坑清单”。

首先是看渠道、看标签。尽量选择大型商场专柜、品牌连锁门店等正规渠道，不轻信明显低于市场价格的“捡漏”商品；购买时仔细查看标签中的产品名称、材质、纯度、生产者、执行标准等信息，贵金属饰品还要留意印记是否清晰。

其次是看证书。消费者可记住“三查三对”：查检测机构是否具有CMA资质、证书编号能否在官网核验、证书是否有效；再核对证书与实物、照片与实物、证书参数与商品标签是否一致。

购买“一口价”黄金或者参与黄金以旧换新时，也要把克重、计价方式、加工费用以及换购限制问清楚、写明白。直播间购物则要保存商品页面、主播宣传话术和交易记录，尽量不要脱离正规平台进行私下交易。

购物别忘留凭证。发票、收据、标签、鉴定证书、聊天记录都应妥善保管。如果遇到标签误导、证书货证不符、以旧换新规则不透明等消费纠纷，可先与商家协商；协商不成，可拨打12315投诉举报，或通过全国消协智慧315平台反映。

全省金银珠宝饰品质量分析暨质量帮扶培训会

（供稿：湖北省消费者委员会）

（编辑：武文艳）