9月4日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）在成都开展人工智能赋能消费维权试点工作调研，并组织召开专题座谈会。省消委会秘书长闫光耀、市市场监管局总工程师邓成伟出席会议，成都市保护消费者权益委员会（以下简称市消委会）秘书处、市市场监管局消保处相关负责同志参加座谈。

会上，市消委会汇报了2025年以来人工智能赋能消费维权工作的开展情况。市消委会会同市市场监管局落实省级试点相关要求，按照“一年探索试用、两年深化应用、三年全面推广”的总体思路，编制对内对外两套AI维权工作指南，利用AI制作消费教育短视频、数字人消费提示，开发专用智能体辅助编写40个高频纠纷模拟调解实训剧本，运用对话式大语言模型开展纠纷调解模拟实训，借助大模型做好投诉数据梳理分析以及上线AI辅助调解系统、“蓉消保”消费维权AI助手。截至目前，AI辅助调解系统已辅助调解4000余人次，“蓉消保”消费维权AI助手累计服务消费者3000余人次。同时也如实反映了工作中存在的AI深层次场景运用不够、跨部门数据共享不顺畅、消费者对“蓉消保”知晓度不高等短板。市市场监管局消保处结合市场监管职能，就部门之间维权工作协同、投诉数据归集、平台对接等工作情况进行了补充汇报。

座谈交流阶段，调研组现场观摩了“蓉消保”消费维权AI助手、AI辅助调解系统的实操演示，进一步了解系统运行实际情况。

市市场监管局总工程师邓成伟指出，要进一步提升全国消协智慧315平台及“蓉消保”的影响力，打通业务壁垒，推动平台对接联通，促进维权数据、服务资源互通共享，进一步释放智慧维权服务效能。

省消委会秘书长闫光耀充分肯定了成都试点阶段性成效，认为成都谋划部署早、实践基础实、创新亮点多，具有较强示范借鉴意义。他强调，要牢牢把握消协组织现代化数字化建设方向，坚守人民至上、安全合法原则；压紧压实试点任务，逐项补齐短板弱项；及时总结提炼试点经验，加强省市联动，共同推动人工智能技术更好地赋能消费维权工作，持续优化放心消费环境。

（编辑：武文艳）