一、选择家政服务应注意

临沂市消费者协会提醒广大消费者在选择家政服务时应注意以下六点：

一、注意查看经营者是否具备合法经营资格，服务制度是否完善，服务人员是否具备健康证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司，不要选择“野家政”。

二、注意不要轻信口头承诺，务必要和家政公司签订服务协议。仔细阅读服务协议，在协议中应详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准以及对接受服务过程中家政人员人身安全责任进行约定；同时出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等；还应明确违约责任，比如一方违约时，采取什么样的赔偿方法以及赔偿金额等。

三、购买家政服务卡要谨慎。购卡前，应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定；对于购买服务期限过长的服务卡更要慎重，以避免经营者可能倒闭而带来的消费风险。

四、拒绝私揽服务。一些不属于任何家政服务公司的人员借助春节家政服务需求的旺季，家政服务人员紧缺的时候揽活，而一些消费者由于急于雇人或贪图便宜等原因，常导致上当受骗，因此应拒绝任何私揽现象。

五、接受家政服务时，家中一定要留人，以便查验服务质量及效果，同时避免和减少不必要的事情发生。

六、要索要并保存好发票、协议等有效凭证。

二、购买新车必须做好检查

随着汽车消费的日益增多，在汽车交车验收中，因消费者不够仔细验车，在使用后才发现新车有问题，引发投诉越来越多。为避免在汽车购买过程中不必要的消费纠纷，临沂市消费者协会提醒消费者在新车验收过程中，必须做到“七项检查”：

一、随车资料的检查：包括购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、其他文件或附件、核对铭牌。

二、启动前的车外检查：包括车身平整度、车身漆面、车窗玻璃、车身装配、轮胎部分、后备箱、发动机舱、底盘部分。

三、启动前的车内检查：包括洁净程度、座椅、中控台、储物空间、保险带。

四、启动后的静止检查：包括发动机待速、仪表盘、方向盘、变速箱、制动/离合/油门、后视镜/车窗/天窗、灯光、雨刷系统、空调、音响/影音系统。

五、行使中的检查：包括起步、加速、正常行驶、转向、制动、滑行、泊车。

六、行使后的检查：包括尾气、锁车、轮胎、泄漏。

七、最后复查：包括基本配置、随车附件、防盗系统、遥控功能、钥匙。

如果在检查过程中发现了比较大的问题，例如发动机异常等，应该同经销商据理力争，要求其必须给予更换，如果没有任何问题，那么就可以开着车办理上牌手续了。

三、干洗衣物注意事项

每年到了秋、冬换季的时候，洗涤服务行业就会忙碌起来，很多消费者都会把冬天的衣物拿去干洗，因此引发的消费纠纷也多了起来。为此，沂南县消费者协会发出消费提示，提醒广大消费者在干洗衣物时注意以下四点：

1、消费者在干洗衣物时要选择正规、信誉好的洗衣店，到店后要查看该店是否具有营业执照等相关证照。

2、在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当进行签约，签订书面协议，要把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件或瑕疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期等一一写明，然后让经营者签字确认，这样即使发生纠纷也有理有据。经营者应当向消费者出具取物凭证，经营者没有出具的，消费者应当主动索取。

3、洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看洗涤物的清洗情况，并由双方共同签字认可。如果发现衣物有破损、变形、染色等问题消费者可拒绝取物，及时和经营者协商处理，如经营者拒不解决，消费者应及时向当地消协投诉或拨打“12315”申诉。

4、消费者要妥善保存洗涤协议和取物凭证，因为洗涤协议和取物凭证是整个消费过程的重要证据，是日后维权的主要依据，如若丢失则会给维权带来难度。

四、不能享受汽车“三包”的八种情况

去年10月1日汽车“三包”规定正式实施后，对消费者来说是个福音，因为，对购买的汽车有质量问题时有法可依了。但是，消费者也应当注意到，并不是所有的问题都实行“三包”，也有不“三包”的的八种情况。因为汽车三包的范围只适用于家用汽车，不是所有的汽车都能够享受“三包”待遇。

汽车“三包”规定的准确名称是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，顾名思义，三包范围内的汽车必须是消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。依据第六章三包责任免除部分，以下八种情况不享受“三包”待遇：一是企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车；二是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；三是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；四是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；五是发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；六是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；七是因不可抗力造成损坏的；八是不能提供有效发票和“三包”凭证的。

河东消协提示广大消费者，包修期限和“三包”期限都是从销售者开购车发票之日起计算，在汽车“三包”规定实施之前购买的车辆，不能按照汽车“三包”规定的条款主张相应的权利。

五、识别有毒食物，远离伤害

现在市场上，商品丰富多彩，要什么有什么，没有用钱买不到的商品。但是，不法商贩在商品生产和加工过程中，只要对商品卖高价有好处，什么手段都敢用，什么东西都敢使，市场出现毒奶粉、毒豆芽、毒粉丝等严重危害人民身体健康的事件。为此，提醒消费者在购买食物时，要掌握识别有毒物的方法，尽量别买有毒食物，远离伤害。

干辣椒 警惕：硫磺熏过，颜色不能太亮丽。 识别方法：硫磺熏过的干辣椒亮丽好看，没有斑点，正常的干辣椒颜色是有点暗的。用手摸，手如果变黄，是硫磺加工过的。仔细闻闻，硫磺加工过的多有硫磺气味。

海带 警惕：化学品加工，特别绿的不能买。 识别方法：海带肥肥的，颜色特别绿，还很光亮，很可能是用化学品加工过的。一般海带的颜色是褐绿色，或是深褐绿色。正常情况下，新鲜海带通常经开水烫后，再晾干处理，颜色是灰绿色的。

西瓜 警惕：激素催熟，子是白的。 识别方法：用了激素的西瓜瓜皮上的黄绿条纹不均匀，切开后瓜瓤特别鲜艳，但瓜子却是白色的，吃起来没有甜味。这种瓜易出现歪瓜畸果，如两头不对称、中间凹陷、头尾膨大等，表面有色斑或色差大。食用西瓜时，若发现口感不好，尤其是舌头有麻感时，应立即停止食用。

腐竹 警惕：加入“吊白块” 识别方法：“吊白块”是一种工业用增白剂。不法分子为了让腐竹变白、光洁度提高、韧性增强，违规掺入有毒物质“吊白块”。“吊白块”能改善食品的外观和口感，但加热后会分解出剧毒的致癌物质。合格的腐竹为淡黄色，蛋白质呈纤维状，迎着光线能看到一丝一丝的纤维组织;捏一捏，易碎的腐竹质量比较好;取几块腐竹在温水中浸泡，变软且泡出的水是淡黄色、不浑浊的，即为质优腐竹。

银耳 警惕：硫磺熏制，并非颜色越白就越好。 识别方法：银耳的色泽并非越洁白品质越好。银耳经硫磺熏制可去掉黄色，外观饱满充实、色泽特别洁白，但存放时间稍长，约10～20天又会因与空气接触而氧化还原为原来的黄色进而发红。选购银耳时可取少许试尝，如舌头感到刺激或有辣味，则可能是用硫磺熏制的。

豆芽 警惕：化肥浸泡，不能选太粗壮的 识别方法：自然培育的豆芽，芽身挺直，芽根不软，有光泽且白嫩，稍细，无烂根、烂尖等现象;用化肥浸泡的豆芽色泽灰白，芽杆粗壮，根短、无根或少根，豆粒发蓝，如将豆芽折断，则断面有水分冒出，有的还残留有化肥的气味。

黑木耳 警惕：明矾、碱水泡，有怪味可能掺假。 识别方法：真木耳略嚼后纯正无异味，并有清香气。假木耳通常都有掺假物的味道，如有涩味，说明用明矾水泡过;有咸味，是用盐水泡过;有甜味，是用糖水拌过;有碱味，是用碱水泡过。

大米 警惕：工业产品白蜡油和矿物油抛光，鲜亮无比可能有毒。 识别方法：购买的大米鲜亮无比时，很可能大米是用矿物油抛光的。用少量热水浸泡这种大米时，手捻之有油腻感，严重者水面可浮有油斑。另外仔细看，因上油抛光米颜色通常是不均匀的，仔细观察会发现米粒有一点浅黄。

蘑菇 警惕：漂白粉泡过，雪白透亮中看不中吃。 识别方法：有的蘑菇雪白透亮，粒土未沾，价格还便宜，很可能用漂白粉泡过，中看不中吃。好的蘑菇生长在草灰里的，难免会沾上草灰。而且正常蘑菇摸上去，有点黏糊糊的，漂白过的蘑菇摸上去只是光滑，不会有腻腻的手感。

茶叶 警惕：铅铬绿染色，提防颜色太鲜艳。 识别方法：铅铬绿是一种工业颜料，具有毒性，正常“碧螺春”色泽比较柔和鲜艳，加铅铬绿的“碧螺春”发黑、发绿、发青、发暗;用开水冲泡后，正常“碧螺春”看上去柔亮、鲜艳，加色素的看上去比较黄暗。另外，正常的“碧螺春”茶叶上有白色的小绒毛，着色茶叶的绒毛则是绿色。

毛肚 警惕：双氧水、甲醛泡制，又白又大千万别吃。 识别方法：特别白的毛肚是用双氧水、甲醛泡制三四天才变成白色的。购买时如果毛肚非常白，而且体积肥大，应避免购买。用甲醛泡发的毛肚，用手一捏很容易碎，加热后迅速萎缩，应避免食用。

水发食品 警惕：甲醛泡发，一握就碎。 识别方法：常见的有水发蹄筋、水发海参、水发酸鱼等。不法之徒常利用甲醛或双氧水来加工水发食品。我国严禁以甲醛作为食品防腐剂食用。鉴别时，一是看，如果食品非常白，体积肥大，应避免购买和食用;二是闻，甲醛泡发的食品会留有一些刺激性异味;三是摸，用甲醛泡发的食品手一握就很容易碎。

枸杞 警惕：硫磺熏制，有酸苦味要警惕。 识别方法：颜色特别鲜红的，光光亮亮的可能是“毒枸杞”，颜色略发暗，略带土色的是天然枸杞;“毒枸杞”摸上去有粘黏感，天然枸杞则相对干燥;另外，天然枸杞酸中带甜，而“毒枸杞”则有很重的酸苦味。

虾米 警惕：用氨处理，要选干爽不粘手的。 识别方法：有的商家在虾米发潮后，用氨加以处理，使其表面与一般虾米无异。所以挑选虾米一定要选干爽、不粘手、味道清香，细闻一下有没有刺鼻气味的。

黄花菜 警惕：硫磺熏制，色泽迷人不正常。 识别方法：为了延长存放时间，不法商贩就用硫磺熏“陈货”，变鲜变干。二氧化硫超标的干黄花菜多呈浅黄、白色，因为黄花菜经过鲜菜到干菜这一制作过程，其色泽应该越来越深，“色泽迷人”的干黄花菜多数为二氧化硫严重超标，其外表浅黄、浅白均属不正常，而且有刺鼻酸味。食用黄花菜之前，最好先用清水浸泡30 分钟以上，再用清水冲洗几遍。

六、正确使用健康家电

各种健康家电的出现对保护消费者的健康起到了一定的促进作用，但值得注意的是，由于使用方式不对，健康家电有时反倒会对消费者的健康不利，因为健康家电只有健康使用才能真正保健康。

比如现在市场上比较流行的抑菌、保鲜冰箱，这种冰箱不仅可以很好地维持食物的新鲜程度，同时还可有效杀菌，保证食物的存储安全。但是不要以为购入这样一款冰箱就可以高枕无忧了。不管什么样的冰箱对食物的储存都有时间限制，如生鲜肉营养丰富，微生物生长繁殖快，加上本身的酶，常温下非常容易腐败变质，因此需要低温冷冻保存，储存温度一般以-10℃至-18℃为宜。肉在家用冰箱中储藏也会发生一些缓慢的变化，变成所谓的橡皮肉，因此生鲜肉的储藏期一般不应超过半年。蔬菜在采摘后仍会呼吸代谢，出现营养成分的变化，加上微生物的作用，蔬菜中的硝酸盐会转化为亚硝酸盐，亚硝酸盐是一种毒性物质，可造成血红蛋白的带氧能力下降，因此蔬菜最好不要存放过久。存放时，应在0℃-4℃的低温下保存，以降低酶的活性，延缓蔬菜采摘后的呼吸作用，同时抑制微生物的生长。在储存剩饭剩菜时，要将剩饭剩菜用保鲜膜封好后存放。冷藏时要注意生熟分开存放，在不能分开时，也要将熟食或剩饭剩菜放在上面，存放的顺序从上到下依次为剩饭、剩素菜、荤菜、生菜。何梅还提醒消费者，即使是具有消毒杀菌功能的冰箱，定期清洗冰箱内壁也很重要，因为健康冰箱的健康功能毕竟有限，并不能杀死所有的细菌。

再如空气净化器和带有净化功能的空调等，虽然具有净化空气的功能，能够改善室内的空气质量，但是不能将改善室内空气质量的任务完全交给空气净化器或空调。任何健康空调的健康功能都是很有限的，其对健康的保护作用也是非常有限。要想真正改善室内空气质量，开窗通风最为有效。现在很多健康产品都存在夸大宣传的因素，比如消除装修污染的甲醛等有害物质，目前还没有真正完全有效的产品。消费者如果误以为健康空调就能完全消除甲醛，而不开窗通风，那将对消费者的健康产生极大的伤害。

目前，电视厂商竞相推出了各种健康电视，宣称不伤眼、无辐射。当然这类产品对健康是有一定的保护作用，对身体可能产生的伤害会小一些，但是这并不是说这类产品可以随意、长时间地使用。据有关专家介绍，包括现在声称无辐射的液晶电视，连续观看时间也不宜过长，一般一两小时为宜，长时间观看对视力会有很大的影响。另外，观看电视要保持适当的距离，这非常重要，因为如此不仅能够避免辐射伤害，对视力也能起到有效的保护作用。

七、消协提醒 购物陷阱

年关将近，不少商家推出了“打折”、“返券”等优惠活动，有的还专门举办特卖会、展销会进行促销。消费者在“血拼”的同时要提防哪些消费陷阱，需要采取哪些自我维权措施？在此给您提个醒：

一是提防假冒伪劣“特卖品”。不少经营者“抱团”举办特卖会、展销会。这些特卖会、展销会良莠不齐，常常有假冒伪劣商品混迹其中。消费者在特卖会、展销会购物时，要看清商品的厂址厂名、生产日期等信息是否安全；购买食品的，还要查看生产日期和保质期；购买名牌商品的，必要时要求经营者出示相关品牌授权书以验明“正身”，确保自己买到货真价实的“特卖品”。

二是留意先提价再打折的“虚假打折”。购买“特价品”前可多跑几家商店，采用“价比三家”的办法做好“功课”；一旦发现经营者存在“虚假打折”行为，及时向工商、物价、消保委等部门投诉举报。

三是明确“特卖品”同样享有“三包”。目前，部分经营者为规避自身“三包”责任，有的故意把“特卖品”与“处理品”相混淆，有的事先张贴“不退不换”的店堂告示。其实，“特卖品”享有与“正价品”相同的“包退、包换、包修”权利，那些“不退换”的店堂告示依法是无效的。

四是索要并妥善保存相关凭证。依据《消法》第三十八条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。因此消费者无论参加何种形式的特卖会、展销会，都应当索要盖过章的有效购物发票、保修卡等凭证，并且妥善保存，以便事后据以维权。

八、预付消费很时尚签订合同要谨慎

预付式消费给商家带来了利好，也为消费者提供了便利和优惠，近年来在各行业悄然兴起。由于预付式消费是一种新型消费兑付方式，市场规则有待完善，加之相关的法规规范有一个跟进过程，这类消费纠纷不断出现，处理也较难。据统计，预付式消费投诉反映的主要问题是：商家夸大、虚报宣传，诱使消费者多购预付卡;发卡企业制订的章程或订购协议存在霸王条款或陷阱;一些不法商家以口头承诺代替合同及消费卡，不按合同约定履行承诺强制消费;消费者办卡容易退卡难，卡内余额更难退;少数不法商家以迁址、停业等方式诈骗消费者的预付款，导致消费者的合法权益受到了侵害。为减少和避免预付式消费纠纷的发生，消协再次提醒广大消费者，在办理各种预付式消费卡及签订合同时一定要慎重。

一、选择诚信度高的商家。要认真了解商家宣传资料和相关章程的内容，查验其营业执照和资质证书，并了解商家的信誉口碑，不要轻信口头承诺;

二、坚持签订书面合同。合同应包括预付消费的凭证、功能和种类，收费的方式，适用商品或服务项目范围、标准、折扣明细，双方的权利和义务、违约责任、纠纷处理，购买、充值、退卡以及记名卡的挂失、转让方式等;

三、保存好消费凭证。保管好合同、付款票据、索要预付卡或凭证，保存好各次消费支付凭据。一旦发生纠纷，可作为向消协投诉及相关部门主张权益的证明;

四、做到科学理性消费，虽然预付式消费更加优惠，便捷。但仍应保持环保、低碳、节约的消费理念，不轻信广告宣传，不贪图便宜，不冲动购买，做到按实际需要购买预付式消费。

消协呼吁各行业企业广大商家诚信经营，在开展预付式消费中，遵守相关法律规定，严格自律，维护消费者的合法权益。同时建议相关部门进一步加强对预付式消费规范，促进消费市场健康有序的发展。

九、选择旅行社

外出旅游是现代人修身养性的一种方式，现在大多选择旅行社外出旅游。为此，临沂市罗庄区消费者协会教您选择旅行社：

1、选择旅行社一定要选门面大的,那种上门服务或者是在写字楼里面租个房子的都不可靠。

2、不要只看旅行社的牌子,现在旅行社的门市部门基本都是加盟方式,所以最好找到旅行社最高层的部门。

3、考察选择旅行社的时候一定要多比较,不能只听单一的报价,一定要问清楚包含和不包含, 尤其是机场建设费,燃油附加费,保险和一些自费项目。

4、很多旅行社都把价格门堪制定得很低,但是又附加很多必须消费和选择消费,一定要事先做充分了解。

5、合同签字一定要认真阅读,把每一项条款看清楚.口头承诺永远是假的,有什么要求和问题必需写清楚,才能够作为事后证据。

十、绿色环保来装家你信吗？

“绿色环保”已成为市民在挑选家具和装修材料时至关重要的考虑因素，许多商家也纷纷打出“绿色环保”牌。但由于国家对此没有强制要求，市场上存在五花八门的绿色标签，认证机构也多为民间组织，让消费者无从辨识，到底什么才是能够信任的真正的绿色环保标签？

前不久，家住河东区消费者王先生反映让他非常苦恼的一事：家里的床坏了，打算换一张新的，在附近的一家大型家居卖场里，王先生看中了一款松木板床。营业员还特别强调，这款实木床有绿色环保认证，保证无毒无害，并且指出床架上的相关标签。看商家如此信誓旦旦，还有“绿色”标签在身，王先生当即就把这款床买回了家。可谁知，使用了一个星期后，他就被这款实木床散发的怪味“熏”得头昏脑涨。“这种产品还能称‘绿色’？”王先生非常生气地说。

现在家具污染已经成为继建筑污染、装修污染后室内环境污染的新问题，成为影响室内环境三大污染源之一。近年来，“绿色环保”已成为市民在挑选家具和装修材料时至关重要的考虑因素，许多商家也纷纷打出“绿色环保”牌。在家居市场里，时下各类标榜绿色认证的标签五花八门，让人看花了眼。那么，这些所谓绿色认证的标签是否具有权威性？贴上绿色标签的家具就真的环保吗？

五花八门的“绿色标签”

国家没有强制性规定，而是采取自愿原则，家具市场环保认证较混乱

在一家家居店里，卖沙发的销售人员介绍承诺：“我们这里所有的材料都是合格的，绿色环保。”当被要求看环保检测证明时，营业员拿出来一张复印的认证证书，表面被封上了塑料薄膜，证书上的认证单位加盖公章显得很模糊。即便家具上贴着环保标签，或者商家能提供绿色环保证书，但这些标签形状样式各异，认证机构也让人眼花缭乱。有家具贴有“优秀环保产品”、“绿色环保”标签。有的标签是圆形的，有的做成树叶的形状，还有的则是正方形。销售人员称，这些产品都是经过有关部门检测合格的，还出示了认证资料。认证机构各不相同，其中有中国国际绿色环保管理委员会、中国中轻产品质量保障中心、中国绿色环保循环发展中心等，不一而足。

这些五花八门的绿色标签，认证机构多为民间组织，有些证书甚至花钱就可以买到。“国内大大小小有数以百计的环保认证机构，有的注册资本只需要300万元，门槛很低。部分机构提供的环保认证肯定“不靠谱”。有的是由不具备认证资格的机构出具的，有的则是企业自制的，还有的甚至是花钱买来的，而目前，在家具环保认证方面，国家并没有强制性规定，而是采取自愿的原则，所以家具市场上的环保认证较为混乱。

中国环境标志是国内最高标准

家具行业较权威的还有中国质量环保产品认证（CQC）

专家介绍说，目前国内最高标准的绿色环保认证是中国环境标志（俗称“十环”标志）。这个标志是由原国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。企业获得此标志必须通过由环境保护部（原国家环保总局）、国家质检总局等11家部委的代表和知名专家组成的国家环保总局环境认证中心最高规格的产品认证。而国家明文规定只有通过“十环认证”的产品才能称为“绿色产品”。此外，国内家具行业较为权威的环保认证还有中国质量环保产品认证（CQC），获得CQC认证的产品具有低毒少害、节约资源等环保优势。

记者采访获悉，国内应用的环保标准主要是对“甲醛释放量”、“重金属含量”、“VOC含量”、“苯”等化学物质进行检测。比如，甲醛释放量在MG/L范围≤1.5，可溶性铅在MG/KG范围≤90，苯、甲苯、乙苯、二甲苯在MG/KG范围≤300。相对之下，目前国际上家居行业的环保标准要严格且全面得多，而一些国际进口品牌则有各种欧洲环保认证。欧洲环保认证最严格，对产品的要求更高。但业内人士也坦承，国家标准要照顾到大多数企业的技术水平，往往只是产品质量的底线，这是难以改变的现状。

板材环保也不能保证是“绿色产品”

甲醛含量超标，主要原因在加工过程

上海家具行业协会有关负责人介绍，目前，我国强制性标准规定家具产品中甲醛释放量应≤1.5mg／L，但很多企业都是以板材达标谓之“绿色产品”。但即便使用绿色建材也无法保证甲醛不超标，虽然企业有材料的认证标准，在生产过程中如果把关检测不严，也无法保证真正环保。

“家具的甲醛含量超标，主要原因在加工过程。一旦板材、胶水、油漆的甲醛含量无法保证，家具的甲醛含量就会不自觉地超标。另外就是环保材料甲醛含量低但成本比较高，和劣质板材比较，每块差价在60～100元不等。为了降低成本，企业购买劣质板材。”上海家具协会有关负责人提醒消费者，选购家具时要看成品家具的检测报告。据悉，国家质检总局曾对全国85家木质家具制造企业进行检测，发现甲醛超标的企业占76.9%，最高超标116倍。

（编辑：刘淑晶）