今年3月初，高先生在鄞州某汽车4S店购买了某型号的轿车。购买后不到一个礼拜，高先生在行驶中突然感到汽车无法正常行驶，后经检查发现变速箱无油。高先生认为该汽车变速箱存在严重的质量问题，于是联系了汽车4S店要求换车。汽车4S店了解情况后，只同意更换变速箱。双方在协商无果的情况下，高先生向鄞州区消保委请求调解。

无独有偶，北仑区小港消费者沈某，2013年11月7日在宁波某汽车销售服务公司购买了一辆价值20多万的蒙迪欧轿车，才行驶一个多月，只跑了700多公里就发现汽车发动机漏机油，多次到汽车销售服务公司要求换车，没有得到满足，消费者情绪较激动，就把汽车停放在该销售服务公司，随后向小港消保分会投诉。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《汽车“三包”规定》）实施，对维护消费者合法权益做了明确规定。然而，现阶段市消保委接到的多起汽车消费投诉反映，一些消费者由于对汽车“三包”规定内容的不了解或者误读，当发现购买的汽车在短时间内出现了故障，首先要求的是换货或退货，也是首要诉求，这不仅浪费了消费者的很多时间和精力，也无形中增加了纠纷的产生，甚至个别因诉求得不到满足，引发了更大的社会矛盾。《汽车“三包”规定》第二十条明确规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的（发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算）情况下，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。高先生的诉求只能先免费更换变速箱。同样根据《汽车“三包”规定》家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。沈先生汽车漏的不是燃料油，是润滑油，也只能是先维修。

为此，宁波市消保委发布汽车消费警示：提醒广大消费者汽车退换须于法有据，遇到汽车质量问题应理性对待，维权要求应在法律范围和社会公认的合理范围之内，否则消费者的维权要求就得不到支持，浪费不必要的时间和精力。

汽车“三包”规定明确，包修期限不低于3年或行驶里程6万公里，“三包”有效期限不低于2年或行驶里程5万公里。包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在“三包”有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续 。具体以下5种情形消费者可退车或者换车：

1、从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；

2、严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；

3、发动机变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

4、转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；

5、因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的 此外，新《消法》中也明确规定，“经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。这就要求经营者必须依法承担商品问题的鉴定、举证责任，对汽车消费者是重大利好，消费者要充分运用这一条款来维护自己的合法权益。

（编辑 刘淑晶）