近日，阮小姐在某商场购买洗衣机时，在商场销售人员的推荐下买了一台样机。购买时阮小姐向销售人员确认，样机的售后是否和新机一样，得到了销售人员肯定的答复，于是阮小姐用新机八折的价格买回了这台样机。岂料买回家用了两次就坏了，于是阮小姐请求商家给予更换或者退货，但是商家表示因为该洗衣机是样机，不能退换货只能维修。在与商家、厂家多次协商未果的情况下，消费者阮小姐只好求助于瓯海消保委梧田分会，请求调解。

接到投诉后，瓯海消保委梧田分会调解人员第一时间组织双方进行了面对面调解，在工作人员的多方沟通和调解下，商家最终同意为消费者更换了一台洗衣机，消费者阮小姐对此表示非常满意，并送来了锦旗表示感谢。

据了解，卖场展示的样机部分是通电让消费者感受产品性能的，还有部分只是用来展示外形供消费者对比挑选的。一般情况下，样机较正式销售的产品会稍微提前一段时间到达经销商处，然后在柜台上面展出1-3个月时间，再撤下架折旧出售处理。因此，样机的售价会比新机要便宜不少。而不少家电样机还有“潜规则”，那就是样机只享受售后维修，不享受“包退”和“包换”，这已成为样机销售的一大“惯例”。

消保委提醒消费者，按照国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理，样机作为商品同样享受三包服务。因此，消费者在购买样机时除了观察样机外观是否有损耗、对家电性能进行再测试之外，还要了解样机的生产时间、展示时间、试用时间，以及样机的使用和损耗程度，安全使用年限等信息，了解发票是否齐全、能否享受同样的售后服务等，再决定是否购买。

（编辑 刘淑晶）