5月12日，由中国消费者协会主办的“第二届海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛”在北京召开。国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其出席论坛并致辞。

马正其在致辞中指出，近年来随着海峡两岸暨香港、澳门交流不断扩大，网络购物、海外代购以及预付式消费、互联网 服务等新消费模式不断兴起，跨境消费纠纷呈现激增态势。

马正其表示，在跨境消费纠纷中，及时回应和满足消费者合理诉求，对于改善消费环境、维护良好市场形象、提振消费信心至关重要。因此，推进两岸和港澳消费纠纷解决协作机制建设十分必要。

马正其希望海峡两岸暨港澳地区消费者组织加强沟通联系，探索出一套符合发展现状、符合工作需要、符合民众期待的消费纠纷解决机制。同时他还表示，希望借本届论坛，台港澳地区消保组织加强与内地消协组织及当地有关部门的沟通协调，加快推进机制建设，使之成为增进相互理解和信任的桥梁，使之成为促进经济发展的润滑剂，共同造福于两岸和港澳普通民众。

据悉，本届论坛的主题是“探索消费纠纷解决协作机制”，旨在针对跨境旅游、消费中日益增多的消费纠纷，通过专题沟通、交流、探讨、协商，就共同搭建海峡两岸暨香港、澳门跨境消费纠纷解决协作机制形成共识。论坛还就海峡两岸暨港澳地区消费者组织共同关心的“互联网时代消费教育”“预付式消费的保护对策”等专题开展了交流研讨。

另据介绍，“海峡两岸暨港澳促进消费者权益保护论坛”是两岸暨港澳地区消费者保护组织加强工作交流，联手消费维权，共同保护各地区消费者合法权益的平台，每2年举办1次，首届论坛由香港消委会和澳门消委会联合在港澳主办。

本届论坛，来自中国香港、澳门、台湾地区和内地（大陆）消费者组织代表、政府机构代表以及有关专家、学者共计80余人参加论坛。出席论坛的代表有中国消费者协会副会长兼秘书长常宇先生、香港消费者委员会总干事黄凤娴女士、澳门特别行政区政府消费者委员会执行主席黄瀚宁先生、财团法人消费者文教基金会（中华台北）董事长陆云先生。